Introducción

El Método Heurístico de Elicitación de Metáforas Grupales (HEMG) es un método de tipo etnográfico que cumple dos funciones: una función activa ‒de aprendizaje heurístico‒ que se realiza mientras dura la intervención del instructor-investigador en la empresa; y una función de investigación y representativa, que finaliza con posterioridad a la intervención con la confección de un texto que representa los significados convergentes de los integrantes de una organización. Este texto final consiste principalmente en un Mapa de Metáforas Grupales (MMG) y en el perfil del Sentido Subjetivo de Integridad (SSI).

En este último capítulo, nos centraremos en presentar el MMG y el SSI de la empresa Green.^[1] Estos representan la mentalidad compartida en la empresa, específicamente la comprensión compartida básica de la organización (CCBO).

En Green y Blue se realizaron las tareas que hoy clasificamos como las cuatro fases del HEMG. El contenido de este capítulo es un análisis más amplio, profundo y fundamentado que el “informe de cultura” entregado oportunamente a los directivos de Green y Blue. Asimismo, aquí se destacan conclusiones que son de interés más académico que empresarial; se exploran aun más las prolongaciones alusivas de las metáforas y se obtienen conclusiones más significativas desde la perspectiva de la potencialidad de la metáfora para acceder a la mentalidad compartida. Sin embargo las intuiciones esenciales siguen siendo las mismas.

Como ya señalamos, el etnógrafo expresa en su narración final la lógica que explica el comportamiento de los integrantes de una cultura. El investigador etnográfico interpreta la fonémica social a partir del análisis de su fonética, es decir, interpreta los significados que articulan los comportamientos a partir de lo que los nativos dicen. El objetivo es que otros, no pertenecientes a esa cultura, entiendan a los integrantes de esa cultura. Por lo tanto, el texto final debe representar de forma objetiva el ordenamiento mental con el cual los nativos explican su trama social.

Sin embargo, los sesgos del investigador etnográfico estarán en la elección de los puntos de observación y del modo de representar, en el texto final, la trama fonémica. El investigador elige algunos elementos de la cultura para la narración etnográfica y su desafío es mostrar evidencias de la cercanía que mantuvo con la cultura estudiada.

En esta aplicación del HEMG, el sesgo principal es la perspectiva ética y ‒más específicamente‒ la ética social de raigambre aristotélico-tomista. Este sesgo se hace visible en la consideración de la mentalidad compartida como un condicionante de la decisión libre e individual por la cual el integrante de una organización contribuye a la acción mancomunada que realiza un fin común. Esta perspectiva influye, principalmente, en la construcción del SSI, que es un perfil clínico que representa cómo el sujeto se ve a sí mismo dentro de la organización estudiada, en cuanto a su capacidad de ser consecuente con sus valores y seguir siendo él mismo frente a las presiones de la organización.

El otro sesgo del HEMG, muy diferente al anterior, es la elección de observar actos del discurso –y no de actos del comportamiento– y la elección de la metáfora como clave interpretativa. Los símbolos suelen ser objeto de relevamiento etnográfico para la comprensión de una cultura, pero aquí se agrega el punto de vista lingüístico-cognitivo. En definitiva, el sesgo es la experiencia didáctica de los contenidos de ética empresarial a más de 4.000^[2] empleados de empresas desde 1998.

El tercero y último sesgo es que de todas las posibles relaciones que podrían tramar la cultura de la empresa, en el HEMG se han elegido las relaciones yo-empresa, empresa-yo y yo-otros porque son las que se utilizaron muchos años en la experiencia didáctica. Esto no las invalida, ya que, además, permiten abstraer las diversas formas del imago-esquema TODO/PARTE. Sin embargo, quizás podrían proponerse otras.

1. El Mapa de Metáforas Grupales (MMG) de Green

Con el nombre ficticio Green representamos a una empresa en la cual se implementó el HEMG a lo largo de 20 meses. La empresa es una filial latinoamericana de una empresa manufacturera (del sector secundario) multinacional de capital europeo. La filial cuenta con dos sedes y por el volumen comercializado y la cantidad de empleados, sus propios directores la consideraban, en su momento, como una empresa pyme a pesar de ser multinacional. Su negocio es Business to Business (BtoB), es decir que sus clientes son otras empresas y no el consumidor final.

La empresa, en el momento de la intervención –con el objetivo de capacitación y cambio cultural en ética corporativa y compliance–, contaba con un total de 300 empleados en las dos sedes, que distan una de otra unos 100 Km y a las que denominaremos Sede Ciudad y Sede Interior. La Sede Ciudad es la sede administrativa instalada en un área suburbana, donde está la dirección general y las áreas de finanzas, recursos humanos y comercialización. La Sede Interior es la fábrica (la planta) donde trabajan los operarios sindicalizados y los mandos medios y directores de producción, que no están sindicalizados, y está ubicada en un área industrial. Si bien la empresa tiene pocos años de antigüedad, la planta y los empleados datan de hace mucho tiempo, ya que la empresa es un desprendimiento (spin off) de una empresa más grande.

Para evidenciar la objetividad de la investigación se proveen registros ETIC y EMIC, entre los cuales se incluyen resultados de entrevistas, dibujos grupales, verbatim de las lecturas grupales y del quiz. Los registros de actos del discurso lingüístico y visual obtenidos que evidencian la inmersión del investigador en la cultura son los que siguen.

En la fase I, se realizaron seis entrevistas con directivos y mandos medios. En la fase II, fueron capacitados 118 empleados no sindicalizados (fuera de convenio) pertenecientes a tres diferentes niveles jerárquicos.^[3] De los 118 empleados, 59 pertenecían a la Sede Ciudad y 59 a la Sede Interior. Durante los ocho talleres, de cuatro horas de duración, recolectamos 32 dibujos colectivos (pósters). En Sede Ciudad, se obtuvieron registros de, aproximadamente, 6600 palabras (2715 palabras de la lectura de dibujos y 3885 del quiz), y en Sede Interior 6774 palabras (3689 de los dibujos y 3085 del quiz).^[4]

El MMG es un constructo en el que sistematizamos lo que significa para los integrantes de Green su relación con ella y sus colegas. El MMG se representa en la imagen n° 1 con un panal de hexágonos. Cada hexágono representa o bien un dominio fuente o bien un dominio meta. Los diferentes lados del hexágono conectan los contornos estructurales de los imago-esquemas que subyacen a los dominios, con los imago-esquemas análogos o del mismo ámbito semántico.

La cercanía gráfica facilita la interpretación de cada una considerando el resto como contexto, implicándose entre sí. Como señalan Lakoff y Kövecses, las metáforas se conforman en un sistema, y unas pueden estar derivadas de las otras e incluso ser resumidas o subsumidas en una más general y abstracta. Durand (2007: 17) afirma que los símbolos se explican unos a otros porque se caracterizan por ser incompletos en su representación o parciales. En términos de Zaltman,^[5] es un mapa de creencias colectivas donde los constructos “conversan” con otros constructos.

El MMG aporta un nuevo conocimiento al que dan los grupos sobre sí mismos, porque abstrae y compone un sistema de imago-esquemas subyacentes a las expresiones verbales y las imágenes, cuyos elementos se explican e implican mutuamente. El MMG estima como más significativas aquellas metáforas conceptuales y sus correspondientes imago-esquemas más repetidos, más abarcativos, que son para quienes los leen más sugerentes y proveen más insight.

Las metáforas-raíz representan una mayor convergencia de significados expresados e interpretados por los empleados, son más profundas y tienden a ser más universales. En las metáforas conceptuales principales, la riqueza simbólica emerge de la gran distancia o asimetría entre los dominios semánticos (por ejemplo, entre LOGRO que es del ámbito de las decisiones humanas y CAMINO que es del ámbito del movimiento corporal, o  más aun entre AGUA y PODER) y en la afinidad de los contornos estructurales de los imago-esquemas subyacentes.

El MMG de Green es un mapa de dominios semánticos que componen tres metáforas raíz (metáforas conceptuales mayores o principales): EMPRESA ES ÁRBOL, LOGRO ES CAMINO Y PODER ES AGUA. También están presentes tres metáforas poco frecuentes: EMPRESA ES BARCO (que es adyacente al dominio semántico de AGUA y de CAMINO), YO ES AUTOMÓVIL (que también está asociada a CAMINO) y YO ES FRUTO (que está asociada a ÁRBOL).

Los hexágonos agua, sangre, árbol, fruto, barco, automóvil y camino son dominios semánticos fuente, y los hexágonos yo, empresa, logro, poder y dinero son dominios semánticos meta.^[6]

Imagen n° 1. MMG de los empleados de Green

 

La elección de estas tres metáforas raíz como más significativas está también refrendada por los hallazgos lingüísticos de Kövecses y Goatly. Recordemos que Kövecses identifica como la metáfora mayor de las relaciones humanas a OBJETO FÍSICO COMPLEJO. Esta metáfora mayor agrupa dominios-fuente referidos a la CONSTRUCCIÓN, MÁQUINAS o PLANTAS. De nuestras metáforas, ÁRBOL se incluye dentro de las PLANTAS, y BARCO dentro de las máquinas o de algo construido. El dominio FRUTO se incluyó como un dominio fuente para metaforizar el dominio meta YO. Asimismo, ORGANIZACIÓN ES BARCO está incluida en la base de metáforas Metalude de Goatly como una analogía-raíz.

DINERO ES LÍQUIDO es una metáfora que está también catalogada como analogía-raíz por la base Metalude. AGUA y SANGRE son dominios sustituibles del mismo ámbito semántico LÍQUIDO. Y se lo ubicó cerca del yo debido a que habitualmente se le atribuye a los sujetos el sangrado. Por otra parte, tanto BARCO como AUTOMÓVIL hacen referencia a dos entes se-movientes, representando el AUTOMÓVIL la capacidad de conducirse a sí mismo del yo, y el BARCO la capacidad de conducirse de la empresa. Ambos, empresa y yo, son representados como agentes que van en busca de LOGROS.

Las metáforas EMPRESA ES ÁRBOL, EMPRESA ES BARCO, YO ES AUTOMÓVIL o YO ES FRUTO fueron elicitadas en forma inmediata durante la lectura de los empleados sobre los dibujos grupales. En cambio, LOGRO ES CAMINO y PODER ES AGUA son dos metáforas muy significativas que resultan del análisis posterior realizado para esta investigación.

A continuación, nos detendremos en cada una de las tres analogías-raíz principales del MMG de Green, PODER ES AGUA, LOGRO ES CAMINO Y EMPRESA ES ÁRBOL para luego explicar el SSI de la empresa dividida en la Sede Ciudad y la Sede Interior.

El orden que seguiremos será presentar cada una de las tres metáforas conceptuales o analogías-raíz señalando, primero, los registros lingüísticos y visuales;^[7] identificando luego los contornos estructurales de los imago-esquemas, y terminaremos añadiendo a la perspectiva histórica cultural de Cirlot nuestra propia interpretación sobre lo que dicha analogía significa en la empresa Green.

1.1. La metáfora conceptual PODER ES AGUA

Las diferentes manifestaciones gráficas con las que aparece AGUA en los 32 pósters de Green abarcan muchos elementos que pertenecen a su dominio semántico: río, napa, chorro, flujo, peces, pesca, barcos, mar, vapor, lluvia, gotas, bruma, nubes, nubarrones, tormenta, paraguas, sequedad, riego, manguera, corcho flotante, derroche, volcar (ver imagen n° 2).^[8]

En la tabla n° 1 presentamos el listado de imágenes y de expresiones lingüísticas textuales ordenadas alfabéticamente, según la sede de la empresa en la que fueron dichas. Los números entre paréntesis indican la frecuencia con la que aparecen.

Estos registros son EMIC en tanto que son emitidos por informantes de la cultura en sus propios términos y proyectan su subjetividad. De este modo, aparecen en el discurso imágenes que no están en los pósters, por ejemplo, el corcho flotante no está dibujado pero aparece en las expresiones lingüísticas y lo mismo sucede con el vapor de agua.

La metáfora raíz identificada PODER ES AGUA es resultado de abstraer e identificar el imago-esquema que permite fusionar PODER y AGUA. Este imago-esquema es FUERZA, que, como estructura ordenadora, permite mezclar de forma concordante información del dominio semántico PODER y del dominio semántico AGUA.

Imagen n° 2. Cuatro pósters grupales completos y tres detalles de pósters grupales con imágenes del dominio semántico AGUA

El agua mueve, inunda, moja, invade, irrumpe, golpea, hace naufragar, hace crecer, alimenta, se calma, se acumula, se divide y divide. El agua indudablemente tiene fuerza. El agua, todo lo que encuentra a su paso lo moja, lo erosiona, lo mueve de modo suave o en forma potente, modifica lo que está a su paso. Las personas solo la direccionan, construyen acequias, diques, la canalizan con desagües, conductos. También la reciben como lluvia o nubes, o les sobreviene como una inundación o un tsunami y se protegen de ella con paraguas, pilotos y murallas. El agua también se usa, se gasta, se derrocha; se tiene sed de ella, es vital, es necesaria. Estamos compuestos por agua. El agua también se enturbia, se contamina, se purifica. El agua lava, nutre, revitaliza.

Muchos de estos contornos estructurales de la fuerza del agua están en la fuerza del poder humano. Poder es fuerza, vigor, capacidad, posibilidad. El poder en la organización es influir sobre otros, tomar decisiones con impacto en sus recursos. Ese poder en la organización no solo es una motivación del ejecutivo, es también algo asociado con los altos cargos directivos, que pueden tomar decisiones más influyentes (por ejemplo, decidir las recompensas o establecer una política) y que obtienen una mayor remuneración y reconocimiento. Se asocian ‒fácilmente‒ PODER, DINERO y reconocimiento.

Tabla n° 1. Tabla de registros verbales y visuales de la metáfora PODER ES AGUA

Tabla de registros ETIC EMIC de la metáfora PODER ES AGUA
Sede Interior	Sede Ciudad
Imágenes (ordenado por frecuencia y luego alfabéticamente)
En los 16 pósters de la Sede Interior AGUA aparece (n) veces como:   -aguas subterráneas (4), -cubo/balde (2), -grifo/canilla (3), -río (5), -agua de grifo derrochada (1), -barcos (1), -manguera (1), -peces (1), -puentes (1), -regadera (1), -vados (1).	En los 16 pósters de la Sede Ciudad AGUA aparece como:   -inundación (1), -lluvia (1), -nube (1), -paraguas (1), -sangre (1), -tormenta que se avecina en el cielo (1).
Expresiones lingüísticas (orden alfabético)
-Ahora [hay] gente relegada, sequedad. -Brilla el sol en el pasado, nubarrones en el presente. -El agua son los bajo-convenio [sindicalizados] y el corcho, nosotros. -El objetivo se cumple y los peces están vivos. -Es un diagrama del flujo, pero no hay gente. -Están vivos los pescados. -Hay agua, beneficios, el corcho debería subir, pero el río separa. -Hay flujo coordinado, pero no hay gente. -Hay una señora sola sin marido: pesca y no saca nada. -Manguera en equipo. -No se cuida el agua. -Regar es un esfuerzo, dedicación… garantizamos que esto no se corta. -Riega y derrocha, el dinero no está donde tiene que esta”.	-Barco en plena tormenta. -Cabeza de agua, cabeza inflada de todo lo que debemos hacer, cabeza que dice lo que tenemos que hacer. -El agua va llegando al cuello. -El árbol está seco, antes tenía hojas. -El mar está embravecido, pero creció el barco. -El vapor se evapora y vuelve a la nube. -Filtrar para llegar a la ambición personal. -Fue traumático pero teníamos paraguas. -Inseguridad del barco. -La lluvia sale de [país donde figura la casa matriz]. -La nube contiene los criterios de decisión. -La nube es la empresa. -Los criterios de decisión son gotas de agua que llegan a la gente y se vuelcan a las personas y a la fábrica. -Luchando con la tempestad. -Nuestra decisión es el vapor de agua. -Todavía no lo tapó el agua. -Venimos a trabajar y llueve.

Como señala la base de metáforas del idioma inglés de Goatly: DINERO ES LÍQUIDO/SANGRE donde el dominio meta es DINERO, el dominio fuente es LÍQUIDO y la analogía-raíz es DINERO ES LÍQUIDO/SANGRE. Por otra parte, en el idioma español, AGUA ES DINERO es una metáfora que aparece en el léxico CAUDAL o en la “liquidez financiera”. La Real Academia Española define caudal como “cantidad de agua que mana o corre”, o bien como “hacienda, bienes de cualquier especie, y más comúnmente dinero”. Es interesante el giro que menciona el DRAE: “hacer caudal de alguien o de algo”, que define como “tenerlo en aprecio y estimación, haciendo mucho caso de ello”. Brinda este ejemplo: “es la mejor gente que tiene el rey y de que más caudal hace”.

El DINERO se usa, se acumula, se derrocha. Influye, tiene fuerza, “compra voluntades” y es necesario para la vida. La metáfora abarcativa PODER ES AGUA puede agrupar DINERO ES AGUA, INFLUIR ES AGUA. Y así como se puede sustituir PODER por DINERO como dominio meta, es posible sustituir AGUA por SANGRE como dominio fuente. En algunos dibujos AGUA es sustituida por SANGRE (ver imagen n° 3). Algunas ‒ordenadas alfabéticamente‒ de las expresiones lingüísticas de la lectura realizada sobre este póster son:

• El árbol está triste, sin hojas.
• La empresa es un circo o un coliseo romano.
• La empresa es una calesita [tiovivo], es el capitalismo.
• La planta [^[9]] está por arriba de la gente, es más importante.
• Muerte violenta, no murieron de viejos, los enterraron rápido y aún están sangrando.^[10]
• Murieron en el árbol.
• No hay premios ni castigos.

En el póster n° 3, el árbol (la empresa) es alimentado con la “sangre” (trabajo) de los empleados que ya no están en la empresa porque fueron despedidos. Los gerentes son los únicos frutos que crecen en sus ramas para luego levantar vuelo o huir con el botín dejando “seca” a la empresa. Una turba de empleados sin rostro sacude el tronco del árbol para que caigan los frutos que son las ganancias y los gerentes. En las imágenes n° 9 y 10, el retoño en la maceta (la empresa en su momento de inicio) es regado por una canilla. En el futuro visualizado por los empleados, los árboles han crecido y se han reproducido, pero la canilla está cerrada. La empresa prometía más al inicio.

Según Cirlot (1992: 54-56), el agua simboliza, por encima de todo, aquello que es causa entendida como origen o fuente de donde algo surge. El agua simboliza lo maternal, lo dinámico, lo causante, el nacimiento. El agua es la vida que circula. Sus características son lo ilimitado, carece de principio y fin, simboliza lo informal.^[11] En algunas tradiciones orientales, todo lo viviente procede de las aguas primordiales. Las aguas superiores se refieren a las posibilidades aun virtuales de las creaciones, y las aguas inferiores se refieren a lo ya determinado. En la India, “se considera este elemento como el mantenedor de la vida que circula a traves de toda la naturaleza en forma de lluvia, savia, leche, sangre”.

Imagen n° 3. YO-EMPRESA Sede Ciudad

Las aguas simbolizan “la unión universal de virtualidades, fons et origo”, es decir, la fuente de todo. El agua simboliza, de forma ambivalente, tanto la fecundidad como la muerte. El agua es mediadora entre la vida y la muerte, entre la creacion y la destruccion, entre lo superficial y lo abisal.

El agua simboliza también lo inconsciente, la vida terrestre y natural, pero nunca simboliza lo metafísico y lo divino. El agua simboliza la sabiduría, por su característica de transparencia y profundidad. El nivel de las aguas también se relaciona tanto con alturas morales como materiales.

Para el Tao de Lao Tsé, según refiere Cirlot, el agua vence lo duro con lo blando: “He aquí por qué se dice que [el agua] no lucha. Y sin embargo, nada le iguala en romper lo fuerte y lo duro”. El agua se caracteriza porque no lucha, discurre, transcurre y no se detiene; el agua es símbolo de camino irreversible.

La lluvia (Cirlot, 1992: 288) simboliza la fertilización y la purificación. En cuanto a los objetos relacionados con la lluvia, el paraguas o parasol, tienen un sentido paternal, de protección, y el rocío simboliza la iluminación espiritual, ya que el agua sutil es comparable a la luz.

Por otra parte, la sangre y el color rojo se expresan mutuamente. El color rojo expresa lo biológico, lo pasional y lo vital. La sangre derramada simboliza el sacrificio porque es el don más precioso. Las heridas tienen un significado similar. La idea central de un sacrificio es que “el don aplaca las potencias y aparta los castigos mayores que podrían sobrevenir”. Los antiguos ofrecían a sus dioses materias líquidas que son imágenes de la sangre (vino, leche y miel) (Cirlot, 1992: 338-9).

Interpretación de la simbología del agua y la sangre en la mentalidad de Green

Dos datos de contexto pueden haber influido en la aparición de muchas imágenes de agua en la Sede Interior. Estos son que la empresa pertenece a un rubro industrial donde el agua es un recurso valioso para el proceso productivo y de particular cuidado en su desempeño ambiental, y que la Sede Interior está ubicada muy cerca de un río. Aun así, sostenemos que si bien hay dibujos sustitutivos (y no metafóricos) de esos elementos contextuales, la gran mayoría se puede interpretar a la luz de las correspondencias mutuamente proyectadas entre los dominios AGUA, SANGRE, PODER y DINERO sobre la base de la estructura analógica subyacente FUERZA que ordena dichas correspondencias (mapping).

En la mentalidad de los empleados de Green, el dinero otorga poder y a la vez refleja el poder de quien puede tomar decisiones que influyen sobre otros o de quien puede manejar un recurso. En este sentido, el dinero mueve, activa y hace funcionar a la empresa. El poder y el dinero son su savia, su sangre. Poder y dinero pueden ‒como el agua‒ ser direccionados, canalizados, desperdiciados. Quien tiene poder puede abrir y cerrar el grifo del dinero y administrar su caudal; puede, o bien aplicarlo al riego de los empleados, o bien a la acumulación de la empresa. En la medida que el poder puede invadir, hay que protegerse de él como de la lluvia o la inundación. El agua no se domina, solo se canaliza. Dinero y poder no se dominan, se canalizan. Esa fuerza dinamiza la empresa y hace crecer el árbol empresa y dar frutos.

Veamos algunas diferencias entre las dos sedes y su forma de interpretar el símbolo AGUA. En la Sede Interior, el agua simboliza el poder de controlar los recursos productivos y el poder de decidir sobre las recompensas económicas:

• El “árbol absorbe el agua de la tierra” significa el poder de la empresa para obtener beneficios.
• “Los empleados riegan la empresa” significa el poder personal que tienen de hacer crecer la planta.
• “Ser regado” significa ser reconocido, ser recompensado y premiado por la empresa.
• El “río” significa la distancia que divide los distintos niveles remunerativos.
• El agua es canalizada por mangueras o grifos y acumulada en baldes; significa lo que se puede hacer con el dinero y/o el poder: acumularlo, canalizarlo, dar cauce o cortar su flujo, trasladarlo.
• El agua se puede dejar correr y derrochar, lo que significa que el dinero se puede malgastar, no recompensando adecuadamente, o a algunos sí y a otros no.
• Que “los peces están vivos” significa que los que tienen poder (los “peces gordos”) son los que están mejor pagados porque a la empresa le va bien y no le aumentan a todos igual.
• El corcho que flota y sube cuando sube el nivel general de agua simboliza al empleado al que se le sube el salario cuando aumentan las ganancias de la empresa. Algunos pensaban que si bien subía el nivel de agua, el corcho no subía.

En cambio, en la Sede Ciudad, el agua significa principalmente el poder de tomar decisiones que influyen sobre otros y el reconocimiento.

• La lluvia abundante que inunda a los empleados significa que la empresa es la que decide y abruma a los empleados. Los que deciden son la casa matriz extranjera y los gerentes (influencia top-down).
• El vapor de agua simboliza sus decisiones personales, significa su poder personal, que se percibe débil frente al poder de la empresa (influencia bottom-up).
• El dinero también hace que la persona sienta que es “alguien”, le da poder, le da identidad, le da un rostro. El dinero (o el cargo o función de la empresa) empodera a la persona y esta se siente reconocida, premiada, valorada.

En síntesis, el agua significa poder de dos modos diferentes. Por un lado, poder es influir (influencia en el otro a pesar de su resistencia), y por otro lado, poder es capacidad, por ejemplo, capacidad para acumular dinero o hacer que la empresa produzca más. El trabajo es capacidad, es poder; es también una forma de influir, que tiene su fuerza para hacer crecer la empresa. El trabajo, dada la sustitución del agua por la sangre, es visto como sacrificio. La empresa es regada por los empleados a veces con su propia sangre. Es un poder vital pero este no siempre es reconocido con dinero o cargos altos (que significan más dinero), por eso se torna sacrificial; allí, el que detenta el poder se beneficia de ese sacrificio. Al igual que el agua primordial, el dinero y el poder son fuente y origen de la empresa. La lógica de las relaciones de la empresa está regida por esta fuerza.

Desde el punto de vista moral, ver a la empresa como un lugar de poder, puede reducir el reconocimiento del propio poder y de la integridad personal. Lo mismo que visualizar el trabajo como una mercancía, de la cual la empresa puede disponer libremente y acumular sus frutos, necesita ser enriquecida con la dimensión subjetiva del trabajo (Llano, 1987), en la cual la misma persona es modificada en virtudes mientras lo realiza.

Asimismo, ver la empresa como un lugar de poder y dinero y no como un lugar de producción de un bien o un servicio, conduce a la teleopatía. Sin negar la fuerza del poder y del dinero, para que la empresa sea empresa tiene que aunarse haciendo algo uno en común. Poder y dinero son más difíciles de interpretar en esa clave (algo uno y algo en común) que lo productivo, por tanto se desdibuja el factor de unidad y ordenamiento de la organización y lleva al desequilibrio o hasta hacer desaparecer la empresa.

1.2. La metáfora conceptual LOGRO ES CAMINO

Las imágenes referidas a LOGRO ES CAMINO se visualizan en los pósters grupales (ver imágenes n° 4, 5, 6 y 7) como rutas y caminos que aparecen algunas veces abiertos, otras veces bloqueados. Aparecen caminos que se bifurcan, caminos de circunvalación, senderos, rutas. También se visualizan elementos que componen el dominio semántico CAMINO: piquetes, camiones, automóviles, neumáticos, obstáculos, vados, precipicios, desvíos, cruces, mapas, destinos, puentes. Aparecen también: semáforos, barreras (ver imagen n° 5) y señales de tráfico. Dos de los pósters, incluso, tienen reminiscencias del antiguo “juego de la oca” en el que se recorre un camino en el que, por el azar, se reciben premios y castigos (ver imagen n° 4).

Imagen n° 4. Cinco pósters completos y un detalle de póster CAMINO en la Sede Interior

En la tabla n° 2 se detallan los registros ETIC-EMIC. Se presenta la frecuencia de las imágenes de CAMINO y los destinos de los caminos dibujados, en Sede Ciudad y en Sede Interior. Asimismo, la tabla contiene las expresiones lingüísticas tomadas durante la lectura de los dibujos correspondientes a cada sede. Entre paréntesis se indica la frecuencia.

CAMINO es uno de los imago-esquemas básicos del sistema cognitivo, según hemos visto. A su vez, según Lakoff, una de las metáforas más básicas del sistema lingüístico cognitivo humano es LA VIDA ES VIAJE (Díaz, 2006: 47-51). CAMINO y VIAJE contienen muchos contornos estructurales en común ‒algunos ya mencionados: inicio, destino, partida, llegada, esfuerzo, obstáculos, desvíos, bifurcaciones, hitos, atajos, traslado, cambio, evolución‒.

Por otra parte, en el diccionario de Cirlot no figuran símbolos del tipo camino, sendero o ruta. Sin embargo, CAMINO también figura en la base de datos Metalude de Goatly. Hemos buscado allí analogías-raíz que tuvieran como dominio fuente a CAMINO y encontramos solamente una que es MEDIOS ES CAMINO/SENDERO, donde el dominio fuente es CAMINO y el dominio meta es MEDIOS.

Tabla n° 2. Registros verbales y visuales de la metáfora LOGRO ES CAMINO

Tabla de registros ETIC EMIC de la metáfora LOGRO ES CAMINO
Sede Interior	Sede Ciudad
Imágenes (ordenado por frecuencia y alfabéticamente)
Caminos: -Rutas abiertas ‒terrestres y marítimas‒ y puentes (14) -Rutas bloqueadas con barreras, cercos o semáforos (5) Destinos: -Al pasado dorado añorado (8) -Beneficios personales (3) -Logros de la empresa (exportación, globalización, futuro superador) (3) -A la otra sede (1)	Caminos (2):   Destinos: -Camino “en común” -Vida familiar
Expresiones lingüísticas (por orden alfabético)
-A veces los caminos son difíciles de recorrer. -El rumbo está equivocado, el camino no está bien señalado. -El semáforo que ordena el tránsito no funciona. -En el camino de la producción no hay barreras, le dan para adelante. -Hay gente ingresando en el camino, se suma gente nueva. -Los beneficios que no se cumplen quedan en el camino. -Los caminos confluyen en la fábrica. -Puente que se corta, puente roto.	-Al principio había distintos caminos cada uno agarraba para donde le parecía. -Desorientación. -El yo sale dado vuelta[12] del laburo[13]… sale en coche fúnebre. -Es una transición, jubilación, descanso, nos da algo para otra cosa. -Fin: obtener lo que se necesita. -Hay camino… pero nadie lo sigue. -Luego… camino único y algunos se fueron yendo… evolucionamos. -Que el fin sea la familia. -Todo es un medio, algunos son fines. -Tumbas de gente que quedó en el camino.

Estas referencias a Goatly refuerzan nuestra propuesta de LOGRO ES CAMINO como una de las analogías-raíz centrales de Green. LOGRO comparte con MEDIOS la relación de utilidad entre el instrumento y el fin, es decir, para lograr un objetivo hay que disponer diferentes medios para llegar a él. Pero MEDIOS se refieren solamente a lo instrumental, a aquello que vale en la medida que es útil para un fin. En cambio LOGRO es un dominio semántico más rico. Incluye los medios e incluye el fin que se desea, incluye la idea de motivación, de intento, de intención, de alternativas, de desafío a superar y de complacencia en su conquista. Asimismo, en ese ámbito semántico se encuentra la idea de límite, de añoranza, de sueño, de oportunidad, de premio y las connotaciones negativas como obstáculos, “palos en la rueda”, frustración, imposibilidad. LOGRO también remite a un seguimiento, persistencia, dirección y orientación. LOGRO denota los distintos objetivos que las personas se proponen realizar en la vida (por ejemplo, formar una familia, educarse, tener una casa, etc.). LOGRO denota el éxito en el cumplimiento de algo que me he propuesto realizar y para lo que hay que recorrer un camino, al final del cual está el logro anhelado.

Interpretación de la metáfora LOGRO ES CAMINO en Green

Desde el punto de vista de las connotaciones locales que pueden influir en la simbolización de CAMINO, se puede destacar que la Sede Interior (a 100 km de la Sede Ciudad) está enclavada en una zona de intercambio de rutas hacia distintos puntos del país, por ello pueden ser más frecuentes las referencias concretas a los caminos.

Así como en la comprensión del empleado lo que mueve a la empresa es el dinero y el poder, en ese entorno el empleado ve a la empresa como instrumento para sus metas y objetivos personales. Si bien la empresa intenta conseguir sus propios logros, el empleado ve a la empresa como un camino (un medio) para sus logros personales. En ese camino, algunos consiguen alcanzar lo que intentan o desean y llegan a disfrutarlo. Otros, en cambio, se preocupan por los obstáculos, por la competencia, por el riesgo de quedar en el camino, por el desánimo, por el cansancio, por el despido. Tanto en Sede Ciudad como en Sede Interior, CAMINO simboliza aquello que conduce a los logros. Sean los logros de la empresa (exportar, crecer, globalizarse), o sean los logros de la persona (mejoras de calidad de vida, educación, vacaciones, vida familiar).

En la sede ligada a la producción (Interior) el empleado se considera una parte importante para que la empresa realice sus logros y sabe que la empresa está teniendo éxito en sus objetivos de crecimiento (por eso dicen “en el camino de la producción no hay barreras”). Las dificultades del camino (piquetes, mala señalización, precipicios, bifurcaciones, barreras) simbolizan el sentimiento de frustración por no recibir el mismo tipo de aumento que los trabajadores sindicalizados^[14]. La empresa avanza y logra crecer, producir más, exportar pero no reconoce en forma equitativa a sus empleados. En la Sede Interior, la señalización del camino simboliza la justicia (“no está bien señalizado”). Por otra parte, “quedarse en el camino”, significa ser despedido.

Imagen n° 5. Barrera (elemento del dominio semántico CAMINO). Sede Interior

Imagen n° 6. Camino sinuoso con precipicios y autos que se caen (detalle de póster de Sede Interior)

En cambio, en la Sede Ciudad, algunos piensan que la empresa tiene éxito y a la vez, otros piensan que la empresa se está achicando y no le está yendo bien. Allí el camino simboliza que el trabajo en la empresa es un medio para lograr los fines personales (ambiciones, familia). Esta idea ‒junto con la de inequidad‒ se evidencia en la expresión lingüística EMIC “todo es un medio, algunos son fines”. El trabajo es un tránsito obligado hacia el descanso (en la vida familiar o en la jubilación). Como en la otra sede, quedar en el camino es ser despedido.

Las alternativas previas al “camino único” en la Sede Ciudad (ver imagen n° 7) simbolizan los planes de retiro voluntario de la empresa “madre” de la cual se desprendió y “nació” Green. Pero en el caso de la Sede Ciudad, no conducen al pasado, como en el caso de la Sede Interior donde se añora mucho la pertenencia a la empresa original.

Imagen n° 7. Tres pósters y dos detalles de pósters/dominio semántico CAMINO en la Sede Ciudad

Por tanto, así como la empresa se sirve de los empleados y crece sin reconocerlos equitativamente, los empleados se sirven de la empresa, cerrando el círculo de una relación utilitaria donde algunos tienen más poder o bien sobre los recursos o bien sobre las recompensas o bien para influir en otros. Ahora, en esa relación de utilidad, se juega algo mucho más vital y es la realización personal, el sentido de logro, que tiene una dimensión existencial más amplia que la mera utilidad. Esta es la lógica que ordena las relaciones en Green según sus empleados.

Desde el punto de vista moral, esta visión del empleado refleja expectativas razonables y legítimas para la vida personal y familiar, aunque ellas, reducidas a un nivel meramente instrumental, pueden llevarlo a racionalizar un comportamiento egoísta y no-ético. Desde el punto de vista de la unidad de la empresa, está algo centrada en el mundo privado individual y refleja mayormente un nivel meramente transaccional con respecto a la empresa y a los colegas y directivos en el trabajo. Aunque las imágenes muestran manos juntas (imagen n° 7), no aparecen en la verbalización. De algún modo desconocen la natural interdependencia de los seres humanos como seres sociales.

1.3. La metáfora conceptual EMPRESA ES ÁRBOL

El árbol aparece en las imágenes de los pósters de Green bajo muchas formas específicas y elocuentes. Aparece como retoño en una maceta,^[15] como árbol desarrollado y completo con frutos y como árbol seco, donde sus ramas no tienen follaje. El árbol se nutre de las napas de agua subterránea o de tumbas que sangran o de las personas que lo riegan. El árbol es un lugar donde se puede subir y trepar, o bien se puede estar colgado de él (ver imágenes n° 8, 9 y 10).

Tabla n° 3. Registros lingüísticos y visuales de la metáfora EMPRESA ES ÁRBOL

Tabla de registros ETIC EMIC de la metáfora EMPRESA ES ÁRBOL
Sede Interior	Sede Ciudad
Imágenes (ordenado por frecuencia y alfabéticamente)
-Retoño en maceta (17) -Árbol con frutos (7) -Árbol con hojas (3) -Árbol como figura central del póster (2) -Árbol irrigado por aguas subterráneas (2) -Árbol regado por personas (2)	-Árbol como figura central, seco, irrigado por la sangre que emana de tumbas subterráneas (1) -Retoño en maceta (1)
Expresiones lingüísticas (orden alfabético)
-Cae fruta, la empresa es pujante -Hojas y hombrecitos, se caen en otoño -La empresa es el árbol, cada uno de nosotros, las hojas -Nos dieron un árbol a cada uno para regar y hacer crecer -Habíamos dibujado una persona protegida por un árbol, pero luego lo tapamos con papel y dibujamos el árbol con frutos (cf. imagen n° 8, póster superior izquierdo)	-[un directivo] se va migrando con todas las aves, pero la empresa sigue en pie -Es positivo, el árbol [es] sostenido por muchos trabajadores -Hay dos mundos: guante blanco, manos limpias, yo no fui; en todas las tumbas hay sangre -Los de abajo quieren bajar a los de arriba, están amontonados para sacudir el árbol -Los que trepan el árbol tienen rostro y [también] los que se van -Son todos iguales, sin rostro; no hay premios ni castigos -Todos contentos en el árbol -Un lugar para todos porque no se los deja subir o no quieren -uno sube y está contento y está subiendo por sus propios medios

Si revisamos la lista de imago-esquemas de la experiencia conceptual-corporal que organizan la comprensión metafórica según Hampe (2005) podríamos identificar que la analogía metafórica entre árbol y empresa se ordena mediante varios imago-esquemas: ARRIBA-ABAJO, VERTICAL-DERECHO, ESCALA y EXPANSIÓN. Y de la lista de Lakoff, ÁRBOL remite al imago-esquema EJE/EQUILIBRIO.

Tanto empresa como árbol son algo que crece, se expande, progresa, se erige, se eleva, se sostiene, se mantiene. La metáfora conceptual EMPRESA ES ÁRBOL se focaliza en los aspectos dinámicos internos de la empresa que la hacen crecer, fructificar, extender y expandir sus ramas y semillas, dejar caer sus frutos y sus hojas, enraizarse y extender sus raíces, alimentarse, tener ciclos evolutivos y productivos. También la empresa (el árbol) puede secarse, carecer de liquidez, dejar de ser regada, vaciada y ser reutilizada para otro fin. Tanto en la empresa como en el árbol se distinguen distintos niveles, desde el subterráneo hasta donde se posan los pájaros.

Imagen n° 8. Tres pósters completos (uno de Sede Ciudad y dos de Interior) con el árbol como figura central^[16]

Según el mitólogo Cirlot (1992: 77) el árbol es uno de los símbolos esenciales, ya que representa el eje del mundo y la “vida inagotable en crecimiento y propagación”. El árbol “representa la vida del cosmos, su densidad, crecimiento, proliferación, generación y regeneración. Como vida inagotable, equivale a inmortalidad”. El árbol es una realidad absoluta, es el centro del mundo y puede simbolizar tanto evolución como involución. El árbol es un símbolo totalizador.

El árbol es una imagen verticalizante “que conduce una vida subterránea hasta el cielo”, por lo que se asimila, como símbolo, a la escalera o a la montaña. Por su condición de eje vertical, implica ascensión moral, evolución, crecimiento de una idea, de una vocación o de la fuerza. El árbol conecta tres mundos: el mundo inferior o infernal, el mundo terrestre o central, y el mundo superior o celeste. Estos tres mundos se representan en las raíces, el tronco y la copa, respectivamente. Las raíces son las fuerzas primordiales u originarias, o bien el infierno. El tronco implica la elevación, la agresión y la penetración. La copa de los árboles tiene carácter celestial por ser lo elevado o evolucionado. El árbol es un “eje entre los mundos”, ocupando un lugar central en sentido cósmico.

Imagen n° 9. (Póster completo). Sede Interior

Imagen n° 10. (Detalle de otro póster). Retoño en maceta en el inicio de la empresa,
Sede Ciudad

Interpretación de la metáfora EMPRESA ES ÁRBOL en Green

Para interpretar la representación de la empresa mediante los árboles es importante destacar un elemento de contexto. Cuando “nacía” la empresa se le regaló a cada integrante un pequeño retoño en una maceta como símbolo del nuevo emprendimiento. Esta connotación temporal no reduce los dibujos de árbol a meras sustituciones sino que, a través de todos los significados que se proyectan en ellos, conserva su característica de metáfora resonante y profunda.

El árbol representa el dinamismo vital de la empresa en el tiempo, que incluye aspectos cíclicos como las estaciones del año o el proceso productivo. También incluye aspectos lineales del tiempo ya que la empresa evoluciona, crece, se supera a sí misma. También la empresa podría involucionar y “secarse”. Empresa y árbol coinciden en esas posibilidades de crecimiento, de expansión, de propagación y de involución.

La empresa es también el eje de la vida laboral y familiar de sus integrantes. Es el centro del mundo para el empleado y su familia; les gustaría sentirse protegidos por su sombra.

Las personas con la manguera simbolizan el trabajo que riega el crecimiento del árbol. Las tumbas sangrantes representan a los antiguos empleados que ya no están y que regaron con su sangre su crecimiento. El yo alimenta a la empresa con trabajo y esfuerzo. La empresa es alimentada por sus empleados y crece, y a la vez ellos florecen, son sus ramas, sus hojas y sus frutos. Por eso dicen “nosotros somos las hojas” (ver imagen n° 8). Sin embargo, hay algunas diferencias entre ambas sedes de Green. Veámoslas a continuación.

En la Sede Interior, el árbol es regado y produce frutos; allí hay flujos de agua y los árboles son verdes. Los empleados de la Sede Interior ven positivamente su trabajo productivo y cómo logran con el trabajo en equipo hacer crecer a la empresa. El trabajo es algo vital y creativo, y satisfactorio en sí mismo aunque la recompensa no sea equitativa. Por tanto, consideran que el árbol/empresa puede proteger o no, pero siempre crece y fructifica. Las ramas también pueden ser cortadas (significa que pueden ser despedidos) y los viejos frutos se pueden caer (lo que significa que los más antiguos pueden entrar en período de retiro o jubilación).^[17]

Imagen n° 11. Detalle de un póster de Sede Ciudad

En la Sede Ciudad, por el contrario, la empresa extrae la sangre de los que trabajan y los directivos que trabajan en ella, la “secan” o “drenan” extrayendo sus ganancias como un botín, guardándolo en sus arcas (imagen n° 3). Las imágenes son más de muerte que de vida (ver tumbas y auto fúnebre en imágenes n° 3, 11 y 12). Los empleados de la Sede Ciudad están lejos de la producción, a la que ven como causante de sus problemas. Su experiencia del trabajo es más instrumental (su sentido está fuera de la empresa o en la otra sede o en sus familias) y menos creativa.

En el árbol de la imagen n° 3 se advierten los tres mundos que menciona Cirlot. El mundo infernal es donde están enterrados los que fueron despedidos y aún sangran. El mundo terrestre es donde está la turba sin rostro que quiere derribar a los que han logrado llegar al mundo superior. El tronco es, como dice Cirlot, la zona de agresión, donde está el trepador. Por eso ellos dicen que “los de abajo quieren bajar a los de arriba, están amontonados para sacudir el árbol” y también leen en el dibujo que “uno sube y está contento y está subiendo por sus propios medios”. También, se lee en sentido constructivo: “es positivo, el árbol es sostenido por muchos trabajadores”.

Y en la copa del árbol está el mundo celeste de los gerentes que pueden volar, que ganaron la libertad y tener identidad, lograron “ser alguien”. Ellos dicen “hay dos mundos”. La empresa es el eje entre los mundos, que ocupa un lugar central en la vida de sus empleados, que gracias a ella puede ascender, elevarse, superarse y ganar en libertad económica.

En síntesis, el árbol simboliza a la empresa en su capacidad de crecer. Los empleados son tanto la causa (riego) del crecimiento como el resultado del crecimiento (frutos). Los frutos también simbolizan las ganancias (que no siempre son para todos).

Imagen n° 12. El yo como auto fúnebre en Sede Ciudad

En resumen, los empleados de Green ven a su empresa como un lugar donde lo más valioso es el poder. El sentido más positivo está en el orgullo de ser una empresa que es muy productiva. El sentido más negativo es que el poder está en manos de los que tienen cargos directivos altos o de quienes tienen un sindicato que los defiende. Tener poder implica obtener más beneficios, recompensas y reconocimientos. Los empleados ven a la empresa como un lugar de crecimiento y logros, pero la empresa logra más que lo que logran sus empleados. Se percibe que la empresa o los directivos son más poderosos que el yo. Es decir que la autopercepción de poder y de identidad está ligada al dinero. Algunos de los empleados de producción sí se sienten con poder creativo para solucionar problemas. Lo que debilita la autopercepción del propio poder es la tarea meramente instrumental o sin sentido (más en la sede administrativa) y la abrumadora capacidad de negociación colectiva del sindicato.

Esta interpretación es validada por el contenido de las entrevistas de la fase I. Los entrevistados manifestaron necesario reducir y clarificar el rango de discrecionalidad de los directivos.^[18] Se comentó la percepción de inequidad en las remuneraciones. Se referenció cierta añoranza por el tamaño y el paternalismo de la empresa “madre”, de la que se desprendió Green. Esta busca ser más ágil, menos protectora y menos fiel pero más compliant (cumplidora de las norma de ética). Se manifestó orgullo por la habilidad desarrollada en la tarea productiva y creativa que genera sentido de pertenencia. Manifestaron la necesidad de mejorar la comunicación y comprensión entre áreas para aumentar la confianza.^[19]

Desde el punto de vista moral, visualizar la empresa como un árbol es positivo ya que es algo vital, que crece, que fructifica que se supera a sí mismo y en el cual se puede estar en distintos lugares aportando al desarrollo. Cuando en lugar de crear valor en y para la empresa, se “captura” valor (Faus, 1998), la metáfora del árbol seco expresa sintéticamente este aspecto moral negativo, donde algunos directivos instrumentalizan la empresa para beneficio propio. Incluso, el árbol seco remite a “vaciamiento” o estado de “iliquidez”, palabras estas de la jerga financiera que denotan estados negativos para la empresa (originados por fallas morales y/o mala administración).

Para sintetizar, la tabla n° 4 esquematiza los niveles de las metáforas conceptuales explicadas. Pero no está todo dicho sobre los empleados de Green con el MMG. Este extiende su significado con el complemento del SSI.

Tabla n° 4. Metáforas principales de Green e identificación de sus niveles

Niveles de análisis de la metáfora[20]	Detalle a ejemplificar	Ejemplo de metáfora
Nivel expresión lingüística	Una expresión lingüística representativa	“Nuestra decisión es como vapor de agua”	“Los beneficios que no se cumplen quedan en el camino”	Hojas y hombrecitos se caen en otoño
Nivel conceptual	La metáfora conceptual o analogía-raíz	PODER ES AGUA	LOGRO ES CAMINO	EMPRESA ES ÁRBOL
Nivel dibujo metaforizante	El dibujo más significativo	Lluvia	Barreras y precipicios	Árbol centralizado y completo
Nivel preconceptual	El imago-esquema principal	FUERZA	CAMINO	EJE y EXPANSIÓN

2. El sentido subjetivo de integridad (SSI) de los empleados de Green

La segunda parte del texto etnográfico final del HEMG hace las veces de una historia clínica o de perfil “psicológico” de una organización. Esta segunda parte es el SSI, el sentido subjetivo de integridad de los empleados de la empresa. Este no se refiere a la virtud de la integridad en sí misma de esos empleados, que no nos es posible conocer. El SSI es un constructo del investigador sobre características particulares de un grupo acerca de sus criterios para reconocerse como personas íntegras.

Como constructo, el investigador se basa en las respuestas del quiz y del “palabra por palabra” registrado en los dibujos. Recordemos, brevemente, que son diez preguntas^[21] que abordan:

(1) el sentido subjetivo de la responsabilidad: ¿de qué o a cargo de qué me siento responsable?,

(2) el sentido del límite: ¿hasta dónde me sacrifico, me protejo, cedo a la presión, acepto o me niego?, ¿qué no es negociable?, ¿cuál es el límite que, si lo superara, me perdería a mí mismo?,

(3) los valores que me resultan atractivos para mover mi actuación,

(4) el “ideal” del yo, el modo de ser al que aspira.

Son preguntas abiertas y, por tanto, proyectivas. Las respuestas son clasificadas por los empleados (informantes de la cultura) con categorías que les provee el investigador para el paso Espejo (fase III). Luego el investigador compone el SSI para la Etnografía (fase IV), que es lo que estamos realizando en este epígrafe.

¿El SSI representa a un empleado-promedio? No, no es una medida estadística aunque es una tendencia que surge como una interpretación del investigador de las palabras más frecuentes. Estas no son compartidas o condensadas como en las metáforas. Es un perfil general o común del sujeto que toma decisiones en esa empresa. Se basa en los dichos de sus integrantes acerca de su relación con lo que valoran (sus motivaciones, responsabilidades) en el momento del quiz y se combina en la interpretación que hacemos con la visión de la empresa que surge del MMG.

Proponemos definir el SSI como el criterio común por el que un grupo considera que está siendo recto con su conciencia, el criterio por el que se considera que se está tomando decisiones fieles a la propia consciencia o decisiones que custodian lo que el sujeto valora sin perderse a sí mismo. Este criterio puede sostenerse de forma más o menos consciente, pero no parece ser tan profundo como lo que elicita la metáfora.

En la empresa, la principal amenaza de la virtud de la integridad es la presión de la empresa que puede darse mediante órdenes explícitas o mediante la persuasión de los incentivos. Este SSI se relaciona con la percepción del propio poder que tiene el empleado para preservar su integridad en relación con el poder de la empresa. La percepción de la capacidad de decidir de acuerdo con sus valores más profundos en el entorno donde intenta tanto lograr sus objetivos como encajar, obedecer y cumplir. La obediencia y el cumplimiento (no solo de las normas sino también de los objetivos) puede ser vivido como una apropiación del yo por parte de la empresa que decide sobre el propio destino.^[22] El SSI se refiere a una aparente (percibida) dicotomía entre el gobierno de uno mismo (el sujeto permanece entero, sin “venderse”, conservando lo que interiormente considera valioso) y el perderse a sí mismo como engranaje del sistema. En este vector de tensión, en un extremo estaría el individuo soberbio, consistente y aislado, y en el otro extremo, un “mercenario” maximizador de toda oportunidad.

Este SSI tiene particular relevancia desde el punto de vista de la ética empresarial porque puede estimar la capacidad de cumplir con las normas de ética y compliance por parte de los empleados con determinado SSI. Esa estimación o hipótesis se puede inferir de cómo el grupo de empleados estudiado describe el lugar, el rol, la capacidad del yo en relación con el poder de la empresa. No revela cómo actúan los empleados, sino la tendencia o el criterio más probable (inferido por el investigador). Antes de presentar el SSI de cada sede, veamos los registros etnográficos que sustentan este perfil clínico.

Los registros textuales lingüísticos (verbatim) que corresponden a las respuestas de las fichas del quiz se procesaron mediante el software llamado Hermetic Word Frequency Counter.^[23] En la tabla nº 5 se comparan las palabras más repetidas de cada sede para resaltar las diferencias. Aplicando el Hermetic Software, para la Sede Ciudad se redujeron las 3885 palabras del quiz a un listado de 117 palabras que tienen entre 4 y 69 repeticiones. Para la Sede Interior se redujeron las 3085 palabras del quiz y se obtuvo un listado de 175 palabras que tienen entre 4 y 105 repeticiones. Las palabras muy similares ‒como cumplo y cumplir‒ fueron agrupadas con posterioridad.

A su vez, de las más repetidas hemos seleccionado las 37 palabras más significativas ‒de acuerdo con el contexto‒ y que nos permiten comparar las sedes. Las 37 palabras significativas están ordenadas de mayor a menor frecuencia según el orden de la Sede Ciudad. A su derecha, se consigna la frecuencia de dicha palabra en la Sede Interior.^[24]

En el software Wordle.net^[29]se cargaron las palabras correspondientes a las lecturas de dibujos (no las del quiz). En Sede Ciudad se obtuvieron 2715 palabras y en Sede Interior, 3689 palabras de la lectura de los dibujos. Las nubes correspondientes a cada sede se presentan en el siguiente epígrafe.

2.1. El SSI en Sede Ciudad

En la Sede Ciudad el yo se ve a sí mismo como alguien con una permanente actitud de disponibilidad para cumplir con sus obligaciones. La palabra “dispuesto” se menciona 23 veces, y solo 6 en la otra sede. Asimismo, la palabra “cumplimiento” se menciona 18 veces y en la sede productiva solo 8 veces.

El yo se considera un hacedor, un implementador. En Sede Ciudad, el yo diría: “estoy siempre disponible para cumplimentar mis obligaciones”, “estoy siempre listo para cumplir órdenes”.^[30] El yo se identifica con la disponibilidad, esa es su principal fortaleza.

El yo en Sede Ciudad se siente responsable de cuidar a los clientes (los mencionan 17 veces). No es así en Sede Interior, donde no se los menciona nunca. También se siente responsable de lograr resultados económicos en la empresa y para sí mismo.

Se siente responsable de su familia, pero esta se encuentra alejada de la realidad de la empresa. Fuera de la empresa percibe vitalidad y dinamismo. En cambio, dentro de la empresa, para los de Sede Ciudad hay quietismo y muerte. La palabra “muerte” es mencionada seis veces, lo mismo que la palabra “presión”. Ninguna de estas es mencionada en la Sede Interior.

El yo considera que la empresa es un medio o instrumento para los logros personales. La vida está fuera de la empresa. “Vida” es mencionada 21 veces ‒y en la otra sede solo 10‒ y “felicidad” es mencionada 16 veces ‒en cambio no es mencionada en la Sede Interior‒. El yo “alimenta a la empresa con su sangre”, pero no es convenientemente recompensado, por lo que la sangre derramada resulta un sacrificio para que la empresa crezca. Hay en los empleados de Sede Ciudad una preocupación existencial por el sentido en el trabajo.

En Sede Ciudad es donde hay más imágenes de lluvia. El yo es más débil que la empresa, que es la que toma todas las decisiones, la que tiene la fuerza de la lluvia, la tormenta y la inundación, y el yo tiene la poca fuerza del vapor de agua. La palabra “decisiones” se menciona 22 veces, en cambio en la otra sede, ninguna. La empresa presiona, pero el yo no decide. Está dispuesto a acatar las decisiones de otros, aunque no siempre son claros los criterios por los cuales se toman dichas decisiones. Por ello el yo es pasivo, sin iniciativa. En la Sede Ciudad, al yo le preocupan los criterios y la toma de decisiones que realizan otros. Siempre son otros los que deciden (la casa matriz extranjera, la fábrica, los gerentes). El poder de la decisión está en la compañía y no en ellos.

En Sede Ciudad a veces el yo no tiene rostro, o bien porque no tiene poder de decisión, o bien porque no es reconocido económicamente o con un ascenso. Se manifiesta cercano a la muerte, por los despidos que ha observado, por la falta de sentido en la tarea o por tener una percepción muy instrumental de la relación con el trabajo y la empresa. Por otra parte, la otra sede es vista como el principal obstáculo para la toma de decisiones. La Sede Ciudad menciona mucho a la Sede Interior, pero no viceversa.

Imagen n° 14. Nube de palabras de la Sede Ciudad

La relación con los otros en la Sede Ciudad consiste en el poder o en la comparación por el reconocimiento recibido. Se menciona ocho veces la desigualdad (en la Sede Interior se habla de balanza) y se menciona ocho veces a los gerentes (que no se mencionan en la Sede Interior). Se percibe más distancia jerárquica con los gerentes. La desigualdad parece más ligada al acceso a cargos jerárquicos que a la remuneración (a diferencia de la Sede Interior).

El yo de la Sede Ciudad valora el compañerismo, el buen clima de trabajo, acepta la competencia pero es importante que esta se dé sin aniquilarse. No se habla de conflicto. Se habla más de gente que de equipo o grupo. Se habla más de compañerismo que en la Sede Interior. Se teme al que tiene poder, que puede despedirte (hay mucha mención a los caídos) y no al conflicto con los colegas de trabajo (como sí ocurre en la Sede Interior).

El yo en Sede Ciudad habla de conciencia, normas, tareas, objetivos. Su valor y fortaleza es estar dispuesto, disponible, y es la forma en que entiende “subjetivamente” como grupo su integridad: su disposición al cumplimiento.

En la imagen n° 14 se visualizan las palabras más significativas con más tamaño. Se omitieron las palabras “empresa” y “trabajo” de la nube, por ser muy comunes a pesar de ser las más mencionadas, y no permitían resaltar diferencias. Se destacan “gente”, “medio”, “trabajo”, “planta”, “fábrica”, “grupo”, “criterios”, “decisión”, “barco”.

2.2. El SSI en Sede Interior

En la Sede Interior, el perfil del yo es caracterizado como alguien que asume incondicionalmente la carga de responsabilidad. Menciona palabras como “peso”, “carga”, “potencia” e “impotencia” (5 veces). El yo se considera un solucionador de problemas y el que hace crecer la planta (la fábrica). Es consciente del poder que le da su capacidad de controlar los recursos de la producción y de aumentarla; se compromete con el crecimiento de la empresa y la riega con su esfuerzo. También le interesa cuidar el equipo, el trabajo coordinado. Por ello le preocupa el conflicto latente con los colegas que están sindicalizados. Direcciona su descontento con el que tiene el poder de decidir sobre las recompensas económicas y quien gana poder gracias a la protesta y el piquete.

El yo en la Sede Interior vive más intensamente los conflictos potenciales pero también disfruta de la creatividad, de las ideas nuevas, de la tarea mancomunada y de los resultados productivos. Se menciona 11veces la palabra “ideas” (y ninguna en la otra sede). El empleado del área productiva encuentra sentido en su tarea y se siente responsable de ella pase lo que pase. El yo no se identifica con el manejo del poder y no parece desearlo. Solo hablan de jefes y no mencionan a los gerentes. Se compromete con el poder y el saber que contribuyen a que la empresa produzca más y espera fructificar junto con la empresa.

El temor al conflicto ‒potencial o inminente‒ es con aquel con quien se comparte la tarea productiva. Este colega es el operario que está sindicalizado, y que, por circunstancias del país, en ese momento es mejor recompensado que los mandos medios profesionales de la Sede Interior. Esa diferencia de sueldo con el operario sindicalizado se percibe como un desequilibrio más que como una injusticia aunque se la estima como un derroche de recursos. Por eso, el yo está agazapado, escondido por temor al conflicto o expectante como un avión que carretea pero no despega. Acusa un registro de su enojo, que se expresa como algo a punto de explotar, se siente próximo al choque o al conflicto que podría estallar. Esto lo lleva a decir que está incomunicado, que no es escuchado y que siente tristeza, resentimiento, frustración, soledad. Se menciona 22 veces la palabra “comunicación” (9 veces más que en la otra sede), 10 la palabra “conflicto” y 14 la palabra “convenio” (estas dos últimas no se mencionan en la otra sede).

El yo se ve a sí mismo en forma positiva, tiene una autoestima basada en que es creativo, constructivo y comprometido. Sin embargo, si bien reconoce aquello de lo que se siente capaz, también alude a un sentimiento de impotencia. El sentimiento expresado con la palabra “impotencia” significa: “tengo poder para hacer crecer la producción pero no para hacer crecer mi sueldo”,^[31] es decir, “no soy reconocido suficientemente”. Allí donde los cascos verdes decían sentirse impotentes, se dibujaban con un gran brazo que “tiene la manija” de la empresa (ver imagen n° 15), con una carga sobre la cabeza y sobre los hombros (la mochila con las cuentas a pagar).

El yo transita diversos caminos hacia sus objetivos, pero estos están llenos de barreras, obstáculos, piquetes e, incluso, precipicios. Son los mismos caminos que transportan mucha mercadería de la empresa que es pujante, muy productiva y crece.

El yo en la Sede Interior no solo riega el árbol de la empresa sino que también se considera un fruto del árbol. La empresa es un lugar vital. El pertenecer a la empresa, no es meramente instrumental como en la Sede Ciudad, sino que además de productivo es también afectivo. El yo tiene logros dentro de la empresa y quiere que la familia vea eso. El yo busca incluir a la familia en la vida cotidiana de la empresa (“familia” se menciona 42 veces). También aquí el yo habla un poco más de equipo y grupo que de gente (Sede Ciudad).^[32] El yo en Sede Interior tiene un fuerte sentido de la identidad y responsabilidad personal así como de equipo.

Imagen n° 15. YO-EMPRESA (Sede Interior)

El yo de la Sede Interior añora mucho más el pasado que el de la Sede Ciudad. Añora la época dorada en la que pertenecía a la empresa madre (la mencionan 15 veces). Aunque esta “le soltó la mano”, le daba más orgullo de pertenencia por su tamaño y antigüedad. Igualmente se consideran fieles a Green a pesar del desbalance y la desconfianza que trae el conflicto gremial. Esa fidelidad no es con el éxito del negocio, sino con el crecimiento de la producción.

El yo de esta sede está más orgulloso de su lugar de trabajo que el de la Sede Ciudad y es más consciente de su impacto en la comunidad. Valora el conocimiento y las ideas, la calidad (se menciona 10 veces) y el medio ambiente (estas tres últimas no se mencionan en la Sede Ciudad).

En Sede Interior, el yo tiene un sentido de integridad fuertemente ligado a la responsabilidad por la producción. Al decir que “pase lo que pase” la planta funciona y crece, establece aquello que es el núcleo interno no negociable del yo en la Sede Interior. El yo es un brazo fuerte y un hombro fiel sobre el que la empresa puede reposar su carga. Esta integridad está ligada a la certeza de que el trabajo mancomunado hará que la planta siga creciendo. El deseo de que la familia participe de la vida de la fábrica (presenciando la actividad productiva o en actividades recreativas en el club de la empresa) también es indicativo de su sentido de integridad. Están orgullosos de lo que hacen, frente a los suyos y frente a la comunidad (es mencionada cuatro veces y ninguna en la Sede Ciudad). Ese orgullo de poder personal se debilita con la envidia a los asociados en el sindicato, que ganan en fuerza y vitalidad. En la imagen nº 16 se visualizan las palabras más significativas de la Sede Interior.

En la imagen n° 16, entre las palabras más repetidas en las lecturas de los dibujos, se destacan “familia”, “convenio”, “grupo”, “comunicación”, “sociedad”, “camino”, “barrera”, “sentimientos”, “conflicto”. Como en la nube anterior, se omitieron “empresa” y “trabajo”, que son las más repetidas como en el quiz.

Imagen n° 16. Nube de palabras de la Sede Interior

Podemos afirmar que la mentalidad compartida de Green explica que la empresa funciona con el movimiento prioritario del poder y del dinero. Ese movimiento es vital en cuanto que la empresa produce, crece y hace fructificar a sus empleados como hojas y frutos, o bien es mortal en cuanto es capaz de retirar el sustento a sus integrantes.

El lugar del sujeto en la empresa puede estar en alguno de los dos mundos que existen. Alimentando a la empresa con su trabajo o bien beneficiándose de ello. El yo tiene más identidad (es alguien) en la medida que esté ligado a la producción, y más débil y anónimo en la medida que esté ligado a administrar el dinero de otros. La disponibilidad a acatar órdenes parece superficialmente más propicia para acatar políticas y normas del tipo de compliance; en cambio el sentido de la responsabilidad por el crecimiento de la empresa parece más propicio para el desarrollo de personas íntegras. La empresa se beneficia tanto de la integridad del que “cumple órdenes” como de la integridad del que se siente responsable del crecimiento de la empresa. Llevadas al extremo, una puede resultar alienante, y la otra, desorganizada.

En cuanto al “algo uno” a realizar en común, hay dos imágenes de empresa: una tiene como fin la satisfacción del cliente (Sede Ciudad) y la otra tienen como fin el aumento de la producción (Sede Interior). Pero esto está regulado principalmente por el poder.

No afirmamos que los empleados de Green sean conscientes de esto, sino que esta es la comprensión que deriva de su experiencia vital dentro de la empresa. Es su modo de explicar el orden que los articula, y que también los desequilibra.

Aquí no se ha indagado acerca de la profundidad del sujeto y su conciencia, sino un posible sustituto de ella, la mentalidad compartida. Tampoco hemos indagado si los empleados de Green actúan de modo consistente con esta forma de ver y juzgar compartida. El sujeto puede apelar a la mentalidad compartida como sustituto del análisis de la conciencia personal cuando no desea ahondar en su interioridad o cuando le es conveniente para justificar el beneficio que está obteniendo por una acción éticamente incorrecta.

En parte, lo puede hacer porque la mentalidad compartida integra muchos elementos, incluso contradictorios (el ser y el deber ser, lo real y lo esperable), pero, sobre todo, porque representa valores y significados. Por otra parte, lo puede hacer porque la mentalidad compartida es un sustituto fácil, aceptable, rápido, lógico aunque acrítico. El sujeto puede suponer que hay menos riesgo de cometer una equivocación debido a que el criterio es compartido por muchos en la organización.

La mentalidad compartida provee certezas; de ella se infieren presunciones, expectativas, alternativas que influyen en la toma de decisiones. Sin embargo, nunca sustituye la reflexión personal consciente, nunca reemplaza a la libertad personal. A quien quiera disponer de ella, la mentalidad compartida estará en las historias, en los rumores, en los relatos, en las conversaciones para racionalizar y justificar cualquier decisión.

Síntesis y conclusiones del capítulo 10

En este capítulo hemos consignado los resultados arrojados en la aplicación del método HEMG en la empresa Green. Como ya se explicó, el método permite cumplir dos objetivos. Un objetivo es de investigación, y consiste en reconocer la imagen de orden compartida por los integrantes de la organización y representarla en un mapa de metáforas que simboliza la comprensión que ese grupo comparte acerca de la real articulación de sus interacciones. El otro objetivo es de aprendizaje, y consiste en que los participantes de los talleres del HEMG reconozcan cómo ellos ven a la empresa y el lugar de influencia que se autoasignan en ella, a través de las metáforas que ellos generan. Reconocer la imagen de orden con la que explican la empresa les permite revisar críticamente su capacidad para tomar decisiones éticas en ese entorno. Sinteticemos el logro de estos objetivos en la empresa Green.

En cuanto al objetivo de investigación se obtuvieron dos constructos que representan la mentalidad compartida en Green y las diferencias entre sus dos sedes (Sede Ciudad: administrativa y Sede Interior: fábrica). Estos dos constructos son el mapa de metáforas grupales (MMG) y el sentido subjetivo de integridad (SSI).

El mapa de metáforas grupales (MMG) se confeccionó sobre la base de tres metáforas conceptuales identificadas como principales: EMPRESA ES ÁRBOL – LOGRO ES CAMINO – PODER ES AGUA. La metáfora conceptual PODER ES AGUA simboliza principalmente que la empresa se articula y se ordena por el poder que da el dinero. En esta imagen de orden, el trabajo del empleado es como la sangre, es decir, es su aporte al torrente que hace funcionar la empresa. Por otra parte, la metáfora conceptual LOGRO ES CAMINO conceptualiza a la empresa como un instrumento. Esta metáfora revela que muchos consideran que el orden real de las interrelaciones consiste en un uso mutuo entre el empleado y la empresa. Por último, la metáfora EMPRESA ES ÁRBOL representa una imagen de orden de la empresa más positiva. La empresa es un ente que crece, que se eleva, se expande y da frutos. El lugar que el empleado se autoasigna en este ordenamiento es, o bien el del que riega a la empresa, o el del que trepa por ella y se ubica en las ramas más altas (con más dinero y más reconocimiento), o bien el de ser un fruto desarrollado gracias a la vitalidad de la empresa.

Una vez analizada la simbología profunda de las metáforas presentes en el mapa de metáforas grupales (MMG), se analizó el sentido subjetivo de integridad (SSI) de los empleados de Green. El SSI se define como un conjunto de criterios por el que los empleados consideran si su comportamiento es acorde a sus propios principios. Para obtener el SSI de los empleados de Green se tomaron las palabras significativas más repetidas en los registros lingüísticos textuales obtenidos en las respuestas del quiz.

Ahora bien, así como el objetivo de investigación se cumple una vez finalizada la intervención en la empresa, el objetivo de aprendizaje se cumple durante la intervención. Como se detalló en el capítulo 5, en la empresa Green, luego de los talleres que allí se llamaron “de cultura organizacional”, se dictaron los talleres de “ética y compliance”. Al finalizar el taller de cultura, donde se habían realizado los dibujos grupales y el quiz, se hicieron reflexiones con cada grupo, según lo que había surgido de sus dibujos y de las respuestas del quiz. Como si fuera un espejo, se promovió una visión crítica de la mentalidad que los participantes reflejaban en dichas dinámicas. La revisión crítica siempre apuntó a reforzar la responsabilidad y libertad personal, por encima de los condicionamientos atribuidos a la lógica imperante en el entorno organizacional.

Por ejemplo, en la Sede Ciudad, los empleados ven a la empresa básicamente como un lugar de poder, un lugar donde los gerentes deciden arbitrariamente con tal de cumplir con los clientes. Sus principales metáforas son PODER ES AGUA y LOGRO ES CAMINO. Los empleados de Sede Ciudad están muy pendientes de las directivas que bajan “desde arriba” y tienen poco sentido del poder personal. Tienden a ver su trabajo como carente de sentido y vitalidad, y solo lo consideran un instrumento para lograr mejoras en la calidad de vida de sus familias. Lo que más temen es ser despedidos. Su principal fortaleza es considerarse como “hacedores” y tener mucha disponibilidad para cumplir con sus obligaciones.

En los diálogos con ellos se destacó la disponibilidad como virtud, si esta es coherente con los valores de las normas escritas. Asimismo, se destacó que las normas escritas de compliance reducen la arbitrariedad de las decisiones gerenciales y reducen los riesgos en los que se puede incurrir. Con ellos se reflexionó sobre las desventajas de la actitud de “disponibilidad”, ya que combinada con la falta de sentido en el trabajo y su visión estrictamente instrumental del mismo, podía tentarlos a colaborar en prácticas no éticas. Es decir, la percepción de que la empresa “extrae” del empleado más de lo que le ofrece como reconocimiento, o de que el poder para decidir del empleado es insignificante facilita que algunos tomen esa percepción como una excusa para incurrir en prácticas no éticas. Estas prácticas no-éticas le permitirían al empleado “extraer” de la empresa lo que considera que “le corresponde” y demostrar su poder personal.

Por otra parte, en la Sede Interior, los empleados ven a la empresa de un modo más vital y más productivo. Su principal metáfora es EMPRESA ES ÁRBOL. Los empleados de la fábrica son conscientes del crecimiento de la empresa y se focalizan en los resultados de la producción. Están orgullosos de su trabajo, tanto frente a sus familias como frente a la comunidad en la que están arraigados. Tienen pensamiento de equipo y su sentido de integridad les indica que “pase lo que pase” ellos están ahí para hacer funcionar la empresa. Su modo de ver la empresa es menos vertical, por eso lo que más temen es el conflicto con los colegas con los que comparten la tarea productiva cotidiana (y que están sindicalizados). Confían en el trabajo mancomunado y su sentido del aporte personal a la empresa es muy superior al de los empleados de la otra sede.

En los diálogos con ellos se destacó el sentido de responsabilidad con la solución de problemas como su principal virtud; lo mismo acerca de su sentido de equipo. Su sentido del propio poder es alto, y se basa en el manejo y control de los recursos productivos. Se destacó que ese sentido de orgullo y de poder sumado a la posibilidad real de influir en la empresa mediante la solución de problemas era muy propicio para el desarrollo de virtudes propuestas en el código de ética, como por ejemplo la independencia o la objetividad profesional. Sin embargo, se subrayó que ese pragmatismo en la toma de decisiones y la incondicionalidad ofrecida a la empresa para que logre sus resultados, sumados a la falta de comunicación con la otra sede, podía llevar a no tener en cuenta algunas normas de compliance, si ellos consideraban que demoraban la resolución de problemas.

De este modo, se concluye la indagación sobre el fenómeno de la mentalidad compartida en la empresa. Esta profundización nos ha permitido identificar cuál es la clave para reconocer la mentalidad compartida en la empresa: su imagen de orden, es decir, la imagen que tienen sus integrantes acerca de cómo se articulan entre ellos, en ella. Esta noción de “imagen de orden” que tomamos de Gareth Morgan, la hemos asemejado a la noción de causa ejemplar del análisis causal aristotélico; a su vez, la hemos asimilado a la noción de “trama de significados” que la etnografía se propone elicitar de la cabeza de los nativos; y finalmente hemos establecido una analogía con los imago-esquemas que facilitan la comprensión de lo complejo y abstracto, y que nos permitió darles relevancia cognitiva a los dibujos grupales.

Ahora, es posible decir que toda la indagación sobre la mentalidad compartida ha tenido como eje la cuestión del orden. Un orden que no se ha de entender como un orden natural o un orden arbitrario, ni tampoco como un orden impuesto o un orden consensuado. Es un orden como lo es una forma o una figura, es un orden como lo es un mapa o una estructura; se puede asimilar a una lógica, a un sentido, o también a una trama que teje el modo de interrelacionarse de los integrantes de la empresa y que surge de la historia compartida en comunidad, señalando expectativas sobre el comportamiento de los otros y sobre el mismo sujeto.

Esta profundización, motivada inicialmente por especulaciones metafísicas y por el interés en lograr una enseñanza efectiva de la ética empresarial, nos ha permitido identificar una influencia importante en el comportamiento dentro de la empresa a pesar de que el carácter colectivo e implícito de la mentalidad compartida la hacen un fenómeno esquivo. La ética empresarial, por otra parte, se hace más específica cuanto más se estudia el aspecto organizacional; para ello esta investigación ha abordado territorios interdisciplinarios buscando puntos de conexión y de ampliación del conocimiento de los aspectos organizacionales de la ética empresarial. Asimismo, este trabajo de investigación nos ha permitido, frente al mainstream positivista de los estudios organizacionales, reforzar el valor de la etnografía, que, como investigación cualitativa, requiere una precisión más propia de la analogía y la interpretación. Por último, este trabajo nos ha permitido rescatar para la ética y la filosofía, el valor de la imaginación, que, como la caracteriza C. S. Lewis (1939), la imaginación no solo es condición de la verdad sino que es el órgano del significado y el sentido.

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