1. Cronología de la evolución de los pagos digitales y su incorporación a los festivales de música

Década de 1950

Primeras tarjetas de crédito para uso general (primero impresas en papel y luego de plástico)

Década de 1960

Nace la InterBank Card Association (ICA), que crea un sistema de tarjetas de crédito a nivel nacional en EEUU. También nace el uso del número PIN.

Década de 1970

La banda magnética comienza a estar en todas las tarjetas y esto permite a los comercios que puedan verificar las transacciones electrónicamente.

Década de 1980

Primera compra utilizando una tarjeta “ATM” y el PIN en una terminal de punto de venta.

Década de 1990

Se introduce un chip con microprocesador que permite una mayor capacidad de almacenamiento de la información. Se popularizan los pagos por internet y se desarrollan las tarjetas de débito y prepago.

1995

La Asociación de Transporte de Autobuses de Seúl lanza al mercado la primera tarjeta contactless para el pago de los viajes (hoy conocido como UPass).

1996

Mastercard desarrolla EMV para garantizar la interoperabilidad global de las transacciones con tarjeta y para la autentificación de los pagos.

1997

Lanzamiento de Speedpass (primer dispositivo contactless) que permitía a los usuarios pagar en las gasolineras a través de un llavero cargado previamente con efectivo. Además, se introduce un sistema de cobro de tarifas contactless prepago en el metro de Hong Kong.

Década de 2000

Revolución digital: durante estos años se desarrollan los pagos sin contacto a través de tarjetas, móviles, apps… Además, comienzan a desarrollarse empresas que desarrollan la tecnología RFID aplicada a los festivales de música.

2001

FreedomPay, una de las primeras plataformas de pago móvil se asocia con grandes empresas como Mcdonalds para comenzar a realizar este tipo de pagos.

2004

Se lanzan al mercado los primeros móviles con tecnología contactless.

2006

Sale a la venta el primer teléfono móvil con tecnología NFC.

2008 

Barclays lanza en Reino Unido la primera tarjeta de crédito contactless.

2010

La empresa Intellitix comienza a usar la tecnología RFID en los festivales de música en vivo. El festival Austin City Limits utiliza por primera vez esta tecnología de manos de la empresa Front Gate Tickets.

2011

Creación e introducción de QuickTap, PayPass, PayWave y Google Wallet.

2012

Uso de las pulseras con tecnología RFID en el concierto de Red Hot Chili Peppers, en el festival de Wakestock y en el festival de la Isla de Wight. El Bonnaroo Music Festival que lleva varios años investigando las pulseras, añade una conexión con Facebook.

2013

Primer uso en festivales de música españoles de la tecnología RFID: el Low Festival lo usa con características sociales (Facebook connect)

2014

Apple anuncia Apple Pay para móviles. Mysteryland y Lollapalooza implementan la tecnología RFID y realizan festivales cashless. Coachella realiza una acción con sus pulseras cashless junto a Spotify. Tomorrowland ofrece un botón en sus pulseras que permite conectarse con otros en Facebook. El Low Festival es el primer festival cashless de España al implementar este modelo de pago con pulseras para su zona VIP y el pago a través de una app móvil para el resto de asistentes.

2015

El Low Festival implementa las pulseras RFID para todos los asistentes. El festival Cruilla utiliza por primera vez el método de pago cashless e incorpora la utilidad Facebook Connect. Acuerdo entre Glownet (empresa que proporciona servicio cashless) y Live Nation España. Otros festivales que también comienzan a utilizar estas pulseras son el BBF Festival, el Hard Rock rising y el BIME Live. El Sónar implanta la tecnología cashless únicamente para los pagos, no para la entrada y el control de aforo.

2016

El nuevo festival Mad Cool incorpora las pulseras cashless y son un problema muy comentado en la prensa debido a los fallos que dan.

2017-2018

Cada vez más festivales utilizan las pulseras cashless. Ejemplos como el BBK Live, Sónar, BIME Live y BIME Pro, SanSan Festival, Medusa Sunbeach, Cruïlla, Festival Paraíso… llevan ya varios años usando esta tecnología.

Cronología elaborada en base a Blanco (2017), Chen (2016), Lee et al. (2016), Mastercard (s.f.), Medved (2014), Navas (2015), Paypal (2014), Solvas (2015) y RFID Journal (2012).

2. Encuestas

a. Encuesta para consumidores

1. Género
2. Edad 
3. ¿Es asistente habitual de festivales musicales o conciertos?
4. ¿A cuántos festivales de música asiste al año?
5. ¿Qué género/s musical/es le gusta escuchar en un festival o en un concierto?
6. ¿Ha ido a algún festival o concierto en el que usasen pulsera cashless (con chip)?
7. Si la respuesta era sí, ¿cuál o cuáles?
8. ¿Era el modelo único de pago?
9. Si no lo era, ¿cuál prefirió utilizar?
10. ¿Se podía recargar dinero en la pulsera dentro del festival/concierto o únicamente a través de internet?
11. Cuando va a un festival, ¿prefiere este sistema, los que utilizan moneda alternativa (tokens, tuents) o el de pago en efectivo?
12. ¿Por qué?
13. ¿Hubo algún fallo del sistema o problema?
14. Del 1 al 10, ¿cuál diría que es su grado de satisfacción con las pulseras cashless?
15. ¿Al gastar dinero, era igual de consciente al pagar a través de la pulsera que al hacerlo en efectivo?
16. ¿Cuánta cantidad de dinero metía en la pulsera por día?
17. Aproximadamente, ¿Cuánto tiempo le duraba?
18. ¿Cree que el uso de estas pulseras hace que consuma más y con mayor facilidad?
19. En su opinión, ¿es una buena forma de evitar robos dentro del festival?
20. ¿La organización informó bien sobre el funcionamiento de las pulseras dentro del festival/concierto?
21. ¿Hubo algún problema a causa de la desinformación?
22. ¿La devolución del dinero fue informada y realizada correctamente?
23. ¿Es consciente de los datos personales que maneja la organización a través de las pulseras?
24. ¿Tiene conocimiento sobre el uso que se les da a esos datos?
25. En caso de que los conozca ¿A través de qué o quién lo sabe?
26. ¿Pide la organización alguna autorización para el uso de sus datos?
27. ¿Cómo se enteró de la existencia de esta tecnología/modelo de pago?
28. ¿Trata de evitar estas pulseras en los festivales a los que va o le da igual?
29. ¿Ve el sistema de las pulseras cashless como algo que se terminará implementando en todos los festivales españoles o no?
30. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con este tipo de tecnología?
31. Dependiendo de su respuesta anterior, ¿Por qué?

b. Encuesta para festivales

1. Nombre del festival o evento y de la empresa promotora
2. ¿Cuál es el target de su festival o evento?
3. ¿Qué estilo o estilos de música abarca su festival o evento?
4. ¿Utilizan o han utilizado las pulseras cashless en su festival/evento?
5. Si no las han utilizado nunca, ¿por qué?
6. ¿Cuánto tiempo llevan utilizándolas?
7. ¿Por qué las incorporaron?
8. Si ya no las utilizan, ¿por qué quitaron este sistema?
9. ¿Es importante el poder adquisitivo de los asistentes para instaurar un sistema u otro?
10. ¿Los usuarios necesitan introducir datos personales para poder utilizar estas pulseras?
11. En caso de que la respuesta haya sido sí, ¿Qué tipo de datos?
12. ¿Es necesaria una aplicación con un perfil o se pueden recargar dentro del recinto cambiando dinero?
13. ¿Hay algún límite en el consumo?
14. En caso de que lo hubiese, ¿Cuál sería?
15. Según los datos que recogen, ¿aumentan el consumo por persona?
16. ¿Hay alguna vinculación con las redes sociales del usuario?
17. ¿Las pulseras que utilizan tienen geolocalización?
18. ¿Los datos que recogen les ayudan a acondicionar el espacio para próximas ediciones?
19. ¿Y la programación?
20. ¿Son el único método de pago dentro del festival?
21. ¿Creen que es una forma de evitar aglomeraciones y hacer más rápidas las transacciones?
22. ¿La información recogida se les transmite a los artistas o se la queda únicamente el festival?
23. ¿Creen que su uso repercute en el grado de satisfacción del consumidor?
24. ¿Es una inversión que se recupera?
25. ¿Es mayor el porcentaje de lo que pagan a la empresa que les proporciona el servicio, que el que obtienen con su uso?
26. ¿Les ha dado esta tecnología problemas alguna vez?
27. ¿Cuáles son los fallos más habituales?
28. ¿Tienen alguna alternativa por si el sistema falla?
29. Del 1 al 10 ¿cómo de previsibles son los fallos que pueden dar y cómo afecta esto al festival?
30. ¿Hay alguna ley de protección de datos que se aplique?
31. Si la hay, ¿Se le hace saber al consumidor?
32. ¿Se le pide al consumidor una autorización para el uso de sus datos?
33. ¿El consumidor es consciente del uso que se le dará a sus datos?
34. ¿Cómo se escoge a la empresa que proporciona el servicio cashless?
35. ¿Se queda la empresa contratada alguna información sobre los usuarios?
36. Si se queda datos, ¿cuáles?
37. ¿Se le hace saber al consumidor que esa empresa va a poder hacer uso de sus datos?
38. ¿Para qué otros sectores, además del de forma de pago, utilizan la tecnología cashless o contactless (las pulseras) dentro del festival?

3. Entrevista – Damián Rodríguez, departamento de comunicación de IDASFEST (correo electrónico 23/05/2019)

¿Qué red o infraestructura se necesita en el festival para poder implantar el sistema? ¿Cómo es el proceso de implementarlo?

Puede ser de diferentes formas, en función de las características propias de cada evento es de una u otra. Al final, cada evento es único y tiene sus propias particularidades. Normalmente trabajamos con redes propias de comunicaciones que permitan dar cobertura a todas las zonas del festival. Sin embargo, en algunas ocasiones y en función del evento, trabajamos directamente en la nube o de forma offline, ya que el chip de las pulseras permite directamente la escritura y lectura.

El proceso de implementación comienza desde tiempo antes, adaptando el sistema a las características del evento y visitando nuestros técnicos el recinto para proceder al estudio de su instalación con antelación. Días antes, nuestro equipo se traslada al evento y procede a instalar el sistema. Se establece una zona central de datos, donde se encuentra el servidor y se gestiona todo el sistema.

¿Cuánto cuesta implantar la tecnología RFID en un festival de música? ¿Hay diferentes “paquetes” de pago según lo que se quiera utilizar?

El tema de los precios es algo en el que no podemos entrar, ya que cada negociación se lleva a cabo de forma diferente. De hecho, hay veces que son los propios patrocinadores los interesados en ese sistema y son ellos los que se hacen cargo del coste o de parte del mismo.

Lo que sí que te puedo decir es que el precio está justificado, y se ve claramente en que los festivales repiten. Muy muy pocos festivales (por no decir ninguno) trabajan directamente con dinero en efectivo, si no son pulseras, son tokens de plástico, por lo que también suponen un coste. Sin embargo, las pulseras permiten un control total del dinero que se mueve en el evento, cosa que los tokens no. A su vez, generan grandes volúmenes de información que, utilizados de forma correcta, pueden repercutir en beneficios, y ya no solo económicos, que también.

¿Cómo funcionan las activaciones con marcas y las herramientas de social media engagement?

El funcionamiento es: el asistente ya tiene su pulsera una vez en el evento, y si dentro del mismo se puede realizar alguna acción, normalmente comercial, como por ejemplo hacerse una foto o jugar a algo, la realiza. Una vez termina la acción, el asistente acerca su terminal al dispositivo de lectura RFID (previamente él mismo debe haber vinculado su pulsera con sus RRSS y haber dado su consentimiento expreso) y se sube automáticamente a la red social.

¿Cómo vinculan los consumidores sus datos personales y sus RRSS con la pulsera?

Sus datos personales se vinculan a la pulsera en el momento en el que se acredita en el evento. Las RRSS las vincula directamente el asistente en aquellos casos en los que haya alguna acción que lo requiera, por lo tanto, el que no quiere, no la vincula con sus RRSS.

¿Los consumidores tienen que dar permiso directo a la empresa para que pueda manejar sus datos o es el promotor el que se los proporciona? ¿Los datos se eliminan cuando termina el festival o se guardan en una base de datos?

El comprador para poder realizar la compra de la entrada acepta los términos legales y condiciones de la venta donde viene recogido que tipos de datos de recogen y con qué fines. Los datos recopilados a lo largo del servicio permanecen almacenados el tiempo legalmente establecido, excepto si el promotor solicita que se eliminen antes en un momento determinado.

¿Qué variables del festival son las que controlan y analizan (mapas de calor, barras…)?

Controlamos todo el flujo de información relacionado con accesos, aforos, consumos… Desde todo el dinero se mueve hasta cuántas personas hay en un momento concreto del evento. Todo ello recogido en un panel con muchas variables y datos que gráficamente se representan de la forma más conveniente para cada tipo de información, desde mapas de calor, hasta gráficos circulares, barras, áreas…

¿Cómo y cuánto tiempo tardan en desactivarse las pulseras cuando termina el festival?

En el momento en el que termina el evento, las pulseras dejan de funcionar.

¿Existe mucha competencia en el sector?

Sí, existe competencia tanto a nivel nacional como internacional.