El turismo argentino es un fenómeno que se destaca por su creciente desarrollo económico y social. A partir de la creación de Internet, el mercado de servicio turístico se encamina a desterritorializar sus economías, conectándose para producir en organizaciones más amplias, debido a los avances tecnológicos. El mundo de las mercancías se extiende globalmente a diferentes campos de servicios como el turístico. Por la diversidad y transversalidad que presenta es difícil delimitarlo y, laboralmente, es muy heterogéneo por el abanico de actividades que ofrece. Por ello, este libro se centra, desde una visión sociológica, en las agencias de viajes, es decir, en un tipo de empresa privada típica del sector turístico que funcionan como intermediarias entre clientes y distintos proveedores de servicios. En este nuevo escenario me pregunto: ¿en qué medida la transformación tecnológica incide en la organización del trabajo de las agencias de la Ciudad de Buenos Aires? Porque, si bien el avance y el desarrollo de la tecnología no es un aspecto completamente nuevo, lo que cambia en el período analizado (1995-2018) es, por una lado, la intensidad, la complejidad y el alcance global de las redes y por el otro, el uso social de las redes y la posibilidad de gestionar el servicio de forma personal, desde un celular o una computadora. En este sentido, esta libro analiza la incidencia de la transformación tecnológica en la organización del trabajo de las agencias de viajes de la Ciudad de Buenos Aires, en el período 1995-2018, que es cuando se introduce y se extiende internet en Argentina.

Considero que este libro contribuye a evidenciar una de las maneras en que la transformación tecnológica interviene, atravesando y transformando casi todos los elementos del sistema económico-social. En este estudio de caso, se observa que la transformación tecnológica interviene en los servicios turísticos generando nuevas formas de organización y una mayor flexibilidad en la adaptación de la capacidad de producción a la demanda. Sin embargo, requiere formas institucionales que aseguren su funcionamiento, como cualquier régimen de acumulación y por ello este libro resulta un aporte importante al campo de la sociología laboral y a los estudios locales de turismo. En particular, se analizan organizaciones de empresas de servicios turísticos que operan en una red global de interacción que trasciende las fronteras políticas y geográficas, que no desaparecen con el ingreso y el uso social de internet en Argentina y en la Ciudad de Buenos Aires, sino que se transforman en organizaciones mucho más flexibles que operan y comercian de forma online. Metodológicamente, la investigación se enmarca en dos tradiciones de investigación cualitativas, el estudio de caso y Grounded Theory.