Edad

Sexo

Máximo nivel educativo alcanzado

Profesión o disciplina

Organismo al que pertenece

Puesto

Antigüedad

Antes de la entrevista 

Al concertar la entrevista dar una breve explicación sobre el estudio indicando que se procura conocer cómo atienden su salud las personas con discapacidad, qué opinan sobre los servicios de salud donde concurren, su regularidad y si no lo hicieran, las razones de ello. 

Señalar que la entrevista es anónima y confidencial. Entregar y leer el consentimiento informado. Pedirles autorización para grabar la conversación para no perder ninguna de sus opiniones. Es fundamental propiciar con la persona entrevistada un clima de confianza, sin emitir juicios valorativos ante las respuestas ni inducirlas.

Anotar al finalizar cómo fue la entrevista, si hubo interrupciones, cómo se sintió la persona entrevistada, si hubo preguntas que no comprendió y describir situaciones importantes que hayan surgido en el encuentro. 

Ante cualquier duda o consulta por el proyecto, la persona entrevistada puede contactarse con:

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Categorías 

Preguntas guía

Cuidado de la salud

¿Cómo cuidás habitualmente de tu salud? ¿Qué considerás que sería “cuidarse”? [Pedir algún ejemplo de qué sería “cuidarse”, en caso de que no surja de forma espontánea. Especificando el lugar, el tiempo, sensaciones y las personas que están en ese momento de “cuidado”]

Espacios de atención de la salud 

¿Cuáles son los lugares donde podés atender tu salud cerca de tu casa? ¿Cómo son? ¿Qué opinás de esos lugares? ¿En qué situaciones consultarías en alguno de estos lugares?

Certificación de discapacidad

Vamos a hablar un poco sobre el certificado de discapacidad. ¿Poseés certificado único (CUD)? Si no, ¿poseés otro tipo de certificado de discapacidad? 

¿Cuándo lo tramitaste? ¿Cada cuántos años tenés que renovarlo? ¿Estás de acuerdo con que sea por ese periodo de tiempo? ¿Por qué?

¿Quién te sugirió que lo tramitaras? ¿Recordás cuáles fueron los pasos para tramitarlo? ¿Te encontraste con algún tipo de dificultad durante el proceso? ¿Te acompañó/ayudó alguna persona cercana? ¿Quién? 

¿Para qué utilizás el certificado de discapacidad? (viajes gratis, cobertura en salud, etc.)

Motivos de consulta

Vamos a hablar un poco sobre tus experiencias con los servicios de salud. ¿Cuáles fueron los motivos por los que fuiste este año a un lugar para consultar o atenderte por un tema de salud? 

[Distinguir si se refiere a un tratamiento prolongado, por ejemplo rehabilitación, o a una consulta puntual]

[Preguntar sólo en caso de que sea una consulta puntual más allá de los tratamientos habituales y prolongados. Si no tuvo consultas de salud, pasar a la sección Rehabilitación]

Antes de ir a ese lugar, ¿buscaste resolverlo de alguna otra manera? [Si responde que “sí”, indagar ¿cómo? ¿Dónde? ¿Con quién/es?]

Acceso al lugar de atención

¿Cómo hacés/cómo hiciste para llegar hasta ese lugar? [se refiere al transporte] ¿Encontraste alguna dificultad para llegar? ¿De qué tipo? ¿Necesitás la ayuda o compañía de alguien para el transporte? ¿Cuánto tiempo tardás para llegar desde tu casa?

[Si no surge de forma espontánea, ¿hubo alguna complicación extra por el contexto de las medidas implementadas en el marco de la pandemia de Covid-19?]

¿Cómo hiciste para ser atendido/a? ¿Vos u otra persona tuvieron que pedir un turno? [Si lo pidió otra persona: ¿quién fue?] ¿Te dieron opciones de días u horarios? ¿Esas posibilidades de turnos que te ofrecían, eran cómodas para tus horarios?

¿Fuiste con alguien a la consulta? ¿Por qué fuiste con esa persona?

Características del lugar/servicio de salud

Una vez que llegaste al edificio, ¿cómo hiciste para encontrar el área/consultorio donde te atendieron? ¿Ya lo conocías? ¿Había algún tipo de señalización que guiara hasta ese lugar? ¿Recibiste la ayuda de alguien? 

¿Cómo es el lugar donde esperaste para ser atendido? ¿Cómo lo describirías? ¿Cuánto tiempo tuviste que esperar para que te atiendan? ¿Qué te pareció ese tiempo de espera? [mucho tiempo, poco tiempo, tiempo adecuado, etc.] ¿Por qué?

¿Qué te pareció la atención de las personas de recepción/administración? ¿Por qué?

En ese contacto, ¿percibiste que respondieron a tus inquietudes? ¿Te dieron tiempo para expresar tus consultas?

Experiencia de la consulta

Si tuvieras que contar tu última consulta como si fuera una película, ¿cómo la contarías? ¿Qué cosas hizo la persona que te atendió? ¿Quiénes estaban? ¿Cómo era el lugar? ¿Cómo te sentiste durante la consulta? ¿Cuánto tiempo pasó? ¿Cómo terminó? [Si no responde espontáneamente: 

● ¿cómo te llamó [por tu nombre, por tu apellido, no te llamó por tu nombre]? ¿Te consultó por qué motivo ibas? ¿Te hizo preguntas o te dio explicaciones? ¿Cómo fueron sus explicaciones o intervenciones? 

● [Para consultas que requieran revisación física] ¿Te hicieron una revisación física? ¿Cómo te sentiste durante la revisación? ¿Hubo algo que te hiciera sentir incómodo/a durante la consulta? ¿Por qué? 

● [Si fue acompañado/a] ¿Entraste con alguien a la consulta? ¿con quién/es? ¿Pudiste elegir esa situación? Si no pudiste elegir, ¿por qué? ¿El profesional de salud se dirigía a vos o a tu acompañante? ¿Cómo te sentías con esa situación?

● ¿Cómo te sentiste durante la consulta? Si tenías alguna duda, ¿pudiste preguntar? 

● ¿Cómo terminó la consulta? ¿Qué te indicó la persona que te atendió?

Categorías 

Preguntas guía

Opinión con la consulta

¿Qué esperabas antes de ir a la consulta? ¿Cómo resultó finalmente? ¿Sentís que la atención respondió al motivo de tu consulta y necesidades? ¿Por qué?

Además del tema por el que fuiste, ¿surgió/surgieron otra/s cuestión/cuestiones durante la consulta? 

En términos generales, ¿qué opinás del lugar y de la atención que recibiste? ¿Por qué?

¿Hubo algo que no te haya gustado o que creas que deba ser mejorado? [si responde “sí”, ¿qué habría que cambiar? ¿Por qué?]

Categorías 

Preguntas guía

Rehabilitación

¿Alguna vez realizaste rehabilitación? ¿De qué tipo? ¿Cuándo comenzaste a atenderte, cómo fue el proceso hasta que te asignaron un diagnóstico y tratamiento?

¿Dónde y cómo fue el trato de los profesionales que te atendieron? ¿Qué experiencias valorás? ¿Qué podría mejorarse?

¿Con qué cobertura contabas para realizar este tratamiento? ¿Alguna vez tuviste que interrumpirlo?¿Por qué motivo?

¿Cómo fue el proceso para tramitar las órtesis, prótesis y tratamientos (según lo que hayas necesitado)? ¿Hubo alguna dificultad (demoras, elementos o servicios de baja calidad)?

¿Cómo te trasladás hasta el lugar donde recibiste o recibís la rehabilitación? ¿Necesitás acompañante para el traslado?

Actualmente, ¿necesitás realizar rehabilitación? ¿Para qué? Si sí, ¿dónde? ¿Estás conforme con la atención recibida? ¿Por qué motivo?

¿Quiénes te acompañaron o acompañan en este proceso de rehabilitación (familiares, amigos, profesionales de la salud)? ¿De qué modo?

Opinión general

¿Cuáles creés que serían las características que debería tener un buen lugar para que consulten o se atiendan personas con discapacidad?

¿Y cuáles creés que serían las características que debería tener el personal de salud para atenderlas adecuadamente? ¿Por qué?

[Datos sociodemográficos]