Anexos

a) Anexo metodol贸gico

Diagrama 1A. Coherencia interna de objetivos generales y espec铆ficos, hip贸tesis principales y fuentes y m茅todos de relevamiento y an谩lisis

Fuente: Elaboraci贸n propia. (*) Respecto a los agentes telef贸nicos, que se desempe帽an o desempe帽aron en CCs, hicimos entrevistas a j贸venes, de 18 a 29 a帽os, de nivel de instrucci贸n secundario y terciario/universitario, hombres y mujeres. Estas caracter铆sticas nos remiten al n煤cleo m谩s representativo, en cantidad, de los trabajadores que se desempe帽an all铆.

b) Anexo de tablas, figuras y cuadros

Tabla 1A. Stock estimado de inversi贸n extranjera directa (IED) mundial por sector, 1990 y 2004 (en porcentaje)

Fuente: Extra铆do de Kosacoff (2009). (El redondel resaltado es nuestro)

Figura 1A. Empleo asalariado registrado, en el sector privado en SIPA (*), por sector de actividad. En miles y variaciones (%). Promedio anual, 1996-2010

Fuente: Elaboraci贸n propia en base al Observatorio de Empleo y Din谩mica Empresarial, MTEySS. (*) Base en el Sistema Integrado Previsional Argentino (SIPA) – Con estacionalidad. (**) Aclaraciones: 1) tenemos datos disponibles desde el a帽o 1996; 2) tomamos el a帽o 2002 como parte de la variaci贸n del primer per铆odo: a nivel econ贸mico, la inercia de los procesos (efecto de determinadas relaciones de fuerza pol铆ticas) se refleja mejor si contamos el a帽o 2002 como parte del primer per铆odo.

Tabla 2A. Empresas proveedoras de tecnolog铆as para CCs emplazadas en CABA, seg煤n capitales de origen, fecha de inicio de servicio y tipo de servicio brindado

Fuente: Elaboraci贸n propia en base a datos de Gu铆a Contact Center, en Revista Contact Center. Disponible: http://www.contactcentersonline.com/guia.php [脷ltima visita 31-3-2016]. Para las variables relevadas de cada proveedor se tom贸 como fuente la p谩gina web de cada empresa. (*) Algunas empresas nacionales aclaran ser distribuidor oficial/socio de negocios autorizado de empresa extranjera. (**) Algunas empresas extranjeras operan en la Argentina con otro nombre (cuando la relaci贸n es tan estrecha se mantuvieron los datos de la empresa original). (***) Las celdas en blanco significan que no se han conseguido datos de esa variable para esa empresa.

Figura 2A. Tasas de desocupaci贸n y subocupaci贸n para el total de aglomerados urbanos, olas de Mayo y de II Trimestre, 1994-2010

Fuente: Elaboraci贸n propia en base a datos del INDEC, EPH puntual y continua (1) En 2003 se pasa de la EPH puntual a la EPH continua. (2) Desde octubre 2002 la medici贸n incorpor贸 tres nuevos aglomerados (Viedma-Carmen de Patagones, San Nicol谩s-Villa Constituci贸n y Rawson-Trelew) y se refiere a un total de 31 aglomerados urbanos.

Tabla 3A. Consumo privado, a precios de comprador (1). Millones de pesos, a precios 1993. Serie Anual

Fuente: Elaboraci贸n propia en base a datos de la Direcci贸n Nacional de Cuentas Nacionales – Instituto Nacional de Estad铆sticas y Censos (INDEC).聽(1) Incluye el Impuesto al Valor Agregado

Cuadro 2A. Descripci贸n de la tecnolog铆a legislativa inicialmente sancionada por cada provincia focalizada hacia la actividad de los CCs (2002-2010)

TECNOLOGIALEGISLATIVA

Fuente: Elaboraci贸n propia en base al relevamiento de la tecnolog铆a legislativa sancionada en cada provincia. (*) Incluimos en el concepto tecnolog铆a legislativa a: Leyes-Art铆culos de ley-Decretos-Resoluciones.



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