a) Anexo metodológico
Diagrama 1A. Coherencia interna de objetivos generales y específicos, hipótesis principales y fuentes y métodos de relevamiento y análisis
Fuente: Elaboración propia. (*) Respecto a los agentes telefónicos, que se desempeñan o desempeñaron en CCs, hicimos entrevistas a jóvenes, de 18 a 29 años, de nivel de instrucción secundario y terciario/universitario, hombres y mujeres. Estas características nos remiten al núcleo más representativo, en cantidad, de los trabajadores que se desempeñan allí.
b) Anexo de tablas, figuras y cuadros
Tabla 1A. Stock estimado de inversión extranjera directa (IED) mundial por sector, 1990 y 2004 (en porcentaje)
Fuente: Extraído de Kosacoff (2009). (El redondel resaltado es nuestro)
Figura 1A. Empleo asalariado registrado, en el sector privado en SIPA (*), por sector de actividad. En miles y variaciones (%). Promedio anual, 1996-2010
Fuente: Elaboración propia en base al Observatorio de Empleo y Dinámica Empresarial, MTEySS. (*) Base en el Sistema Integrado Previsional Argentino (SIPA) – Con estacionalidad. (**) Aclaraciones: 1) tenemos datos disponibles desde el año 1996; 2) tomamos el año 2002 como parte de la variación del primer período: a nivel económico, la inercia de los procesos (efecto de determinadas relaciones de fuerza políticas) se refleja mejor si contamos el año 2002 como parte del primer período.
Tabla 2A. Empresas proveedoras de tecnologías para CCs emplazadas en CABA, según capitales de origen, fecha de inicio de servicio y tipo de servicio brindado
Fuente: Elaboración propia en base a datos de Guía Contact Center, en Revista Contact Center. Disponible: http://www.contactcentersonline.com/guia.php [Última visita 31-3-2016]. Para las variables relevadas de cada proveedor se tomó como fuente la página web de cada empresa. (*) Algunas empresas nacionales aclaran ser distribuidor oficial/socio de negocios autorizado de empresa extranjera. (**) Algunas empresas extranjeras operan en la Argentina con otro nombre (cuando la relación es tan estrecha se mantuvieron los datos de la empresa original). (***) Las celdas en blanco significan que no se han conseguido datos de esa variable para esa empresa.
Figura 2A. Tasas de desocupación y subocupación para el total de aglomerados urbanos, olas de Mayo y de II Trimestre, 1994-2010
Fuente: Elaboración propia en base a datos del INDEC, EPH puntual y continua (1) En 2003 se pasa de la EPH puntual a la EPH continua. (2) Desde octubre 2002 la medición incorporó tres nuevos aglomerados (Viedma-Carmen de Patagones, San Nicolás-Villa Constitución y Rawson-Trelew) y se refiere a un total de 31 aglomerados urbanos.
Tabla 3A. Consumo privado, a precios de comprador (1). Millones de pesos, a precios 1993. Serie Anual
Fuente: Elaboración propia en base a datos de la Dirección Nacional de Cuentas Nacionales – Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INDEC). (1) Incluye el Impuesto al Valor Agregado
Cuadro 2A. Descripción de la tecnología legislativa inicialmente sancionada por cada provincia focalizada hacia la actividad de los CCs (2002-2010)
Fuente: Elaboración propia en base al relevamiento de la tecnología legislativa sancionada en cada provincia. (*) Incluimos en el concepto tecnología legislativa a: Leyes-Artículos de ley-Decretos-Resoluciones.
