Índice

• • Agradecimientos
  • A modo de presentación
  • Capítulo introductorio

• Primera Parte. La construcción de la actividad de los Call Centers

• • Introducción
  • 1. Una nueva actividad laboral
  • 2. La configuración de las empresas de Call Centers
  • 3. La gestión del trabajo en los Call Centers
  • Conclusiones Primera Parte. Lo construido en estos años

• Segunda Parte. La generalización de la actividad de los Call Centers

• • Introducción
  • 4. Sobre herencias y transformaciones
  • 5. Tecnologías gubernamentales y expansión de los Call Centers
  • 6. Trabajo y sociedad
  • Conclusiones Segunda Parte. Lo generalizado en estos años
• • Conclusiones finales. Sobre la constitución actual del trabajo
  • Bibliografía
  • Anexos